電通デジタル、AI時代に対応するCX高度化支援サービスをアップデート

電通デジタル、「dentsu CX-Connect」を駐在・伴走型CX支援サービスとしてアップデート

株式会社電通デジタルは、株式会社電通、株式会社電通プロモーションと共同で、顧客体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）高度化支援サービス「dentsu CX-Connect」をアップデートしました。本日より、企業・団体に専門人材が駐在・伴走し、AI時代に求められるCX高度化を支援するサービスとして提供を開始します。

サービスアップデートの概要

電通デジタルは、2024年に発足した「dentsu CX-Connect」を、より深い支援を提供する駐在・伴走型サービスとして強化しました。このアップデートにより、CXに関する多様な領域に精通する専門人材が、顧客企業の意思決定や施策実行の現場に常駐または密接に協力します。

■提供する支援内容

• 課題の可視化: 潜在的な課題を発見し、明確にします。
• 組織分断の解消: CX高度化を妨げる組織内の分断やサイロ化（部門間の連携不足）を解消します。
• 独自AIソリューションの活用: 電通グループ3社の独自AIソリューションや独自データを活用し、施策の最適化とCX高度化を推進します。
  • People Model: 電通独自の大規模調査データを基に、LLM（大規模言語モデル）を活用して1億人規模の高解像度なペルソナを仮想再現するAIモデル。
• ノウハウ蓄積と運用力向上: 施策の実行と改善を迅速かつ継続的に行うことで、顧客企業内に知見やノウハウを蓄積し、組織としてのCX運用力を高めます。

AI時代のCX高度化の必要性

近年、生活者がAIを活用して情報収集や購買判断を行う機会が増え、ブランドとの接点から購買に至るまでの意思決定プロセスは大きく変化しています。AIによる推奨や検索結果が選択に影響を与える一方で、生活者自身が納得・共感する対象を選ぶ行動も広がっています。この変化に対応するため、企業にはAIによる情報接点と生活者の意味づけの両方を考慮した、より高度なCX設計が求められています。

■求められる対応

• 多様な領域（ブランド、CRM、SNS、データ活用、販促、情報基盤など）を横断した計画と実行。
• 生活者の反応や市場環境の変化に合わせ、迅速に施策を実行し、軌道修正しながら改善を続ける運用体制。

多くの企業では、顧客接点に関する施策、データ、ノウハウが部門ごとに分散しており、これが迅速な意思決定や継続的な改善の妨げとなっています。「dentsu CX-Connect」は、このような組織横断的な課題を解決し、CXの高度化と事業成長の両立を支援します。

参考リンク

• 元記事URL: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000284.000121065.html
• dentsu CX-Connect 発足に関するリリース: https://www.dentsudigital.co.jp/news/release/services/2024-0618-000163
• 国内電通グループ「AI For Growth 2.0」に関するリリース: https://www.dentsudigital.co.jp/news/release/services/2025-0519-000225
• 電通デジタル 公式サイト: https://www.dentsudigital.co.jp/
• 本リリース詳細: https://www.dentsudigital.co.jp/news/release/services/2026-0827-000342