生成AI時代のブランド均質化を乗り越える顧客接点再設計とクラフトの融合

生成AIの登場により、マーケティング活動におけるクリエイティブの制作効率は飛躍的に向上しました。しかし、その一方で、Web動画やSNS、EC、店舗、コールセンターなど多様化した顧客接点において、部分最適な施策が乱立し、ブランドの個性が失われ「同質化・均質化」が進むという新たな課題が浮上しています。

均質化の壁と博報堂プロダクツのアプローチ

博報堂プロダクツの茂呂譲治氏と高泉宗謙氏は、この「均質化の壁」を乗り越えるための解決策として、以下の2つのアプローチを提唱しています。

1. 顧客接点の再設計 (HUMAN WITH AI):

   • 企業と顧客を結ぶあらゆる接点を俯瞰し、横軸で連携させることで、ブランド全体の一貫性を保ちます。
   • 蓄積された知見とAIを活用し、業種ごとの共通課題と個別ブランドの固有課題を組み合わせることで、バラバラだった施策を統合し、具体的な実行戦略を立てます。

2. クラフト実装 (AI WITH HUMAN):

   • 個々の顧客接点における表現の質を高めることに注力します。
   • 2025年10月に設立されるクリエイティブ集団「AI Craft Studio」が中心となり、AIが出力する無数の候補の中から、ブランドに最も適した最高品質のクリエイティブを見極めます。

AI専門職「ジェネレーター」の役割

このクラフト実装において重要な役割を果たすのが、AI専門職「ジェネレーター」です。ジェネレーターは、ディレクターやフォトグラファーなど、各分野で長年の経験を持つプロフェッショナルで構成されます。

• AIが生成した膨大な数のクリエイティブの中から、ブランドの「らしさ」を損なわずに、ターゲットに響く最適な表現を選び抜きます。
• 例えば、自動車メーカーの動画制作では、自動車分野に精通したプロデューサーがジェネレーターとして参加し、車体の整合性やサスペンションの自然な動きといった業界特有の専門知識を反映させました。
• 人材会社のポスター制作では、AIで600枚以上の画像を生成し、プロのカメラマンやレタッチャーの目で選び抜くことで、品質への懸念を払拭しました。

博報堂プロダクツは、AIの利便性に頼り切るのではなく、最終的な品質を見極める人間の役割の重要性を強調しています。このアプローチにより、AI時代のブランド成長と独自性の両立を目指しています。

参考リンク

• 均質化の壁を越える　顧客接点の「再設計」と「クラフト」の融合