生成AI×コンタクトセンター・サミット2026、8月26日に都内で開催！

生成AI ✕ コンタクトセンターサミット2026 開催

株式会社リックテレコムと月刊コールセンタージャパン編集部は、2026年8月26日（水）に東京都の御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンターにて「生成AI ✕ コンタクトセンター・サミット」を開催します。このサミットは、生成AIの進化が顧客接点のあり方を大きく変える中で、企業が顧客体験（CX）をどのように再設計・再構築すべきかを探ることを目的としています。

サミットの主な目的

生成AIは、顧客データ、コンタクトチャネル、組織、人とAIの連携、オペレーターのスキルレベルなど、様々な「分断」を乗り越え、新たなCXを創出する可能性を秘めています。本サミットでは、識者や先進企業の講演・討論を通じて、生成AIが切り拓く未来像と、その実現に向けて企業が整備すべき環境や準備について整理します。

セッション内容のハイライト

サミットでは、多岐にわたるテーマで講演や討論が行われます。主なセッションは以下の通りです。

• 基調鼎談：「ファンを作る」ためのAI活用
  • CS部門のミッションである顧客のロイヤルティ向上と「ファン化」について、AI活用の観点から議論します。
• 特別講演（１）テーマ：FAQ
  • AI時代におけるFAQ（よくある質問）の作成、運用、そしてAIが参照することを前提としたFAQのあり方を検討します。
  • 事例登壇：ベネッセコーポレーション、イオンフィナンシャルサービス
• 特別講演（２）テーマ：ES（従業員満足度）向上
  • 生成AIによる応対履歴の自動作成やインサイトの自動抽出を通じた、従業員の働きやすさ・働きがいを高めるAI活用法を紹介します。
  • 事例登壇：メルカリ、パナソニックエレクトリックワークス
• 特別講演（３）テーマ：AIオペレーター
  • 顧客対応における「AIオペレーター」の現状と将来性、そしてコンタクトセンター運営にもたらす変革について考察します。
  • 事例登壇：大嶌屋、みずほ銀行
• 特別講演（４）テーマ：人材教育
  • AIを活用した人材育成のDX（デジタルトランスフォーメーション）事例を紹介し、練習量の確保、評価の標準化、早期戦力化について検証します。
  • 事例登壇：カウネット、JR西日本カスタマーリレーションズ
• エンディングセッション：「５年後のコンタクトセンター」を予測する！
  • AIが生活に溶け込む中で、コンタクトセンターがどのように消費者と向き合うべきか、未来像を議論します。

開催概要

• 名称: 生成AI×コンタクトセンター・サミット
• 日時: 2026年8月26日（水） 10:30〜17:40（受付開始 10:00）
• 参加費: 無料（事前登録制）
• 定員: 400名
• 会場: 御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンター（東京都千代田区神田駿河台4-6）
• 主催: 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部

会場には、協賛企業による最新のITおよびAIソリューションのデモンストレーションや解説講演、展示ゾーンも設けられ、具体的なソリューションについても詳しく知ることができます。

参考リンク

• 元記事: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000159169.html
• サミット公式サイト: https://callcenter-japan.com/html/aiccs2026/