熊本地震で企業が「神対応」相次ぐ、ゲオは返却猶予、USJは払い戻しを実施

2026年7月28日の熊本地震発生後、多くの企業が被災者支援のための特別な対応を発表し、その迅速さから「神対応」と称されています。これらの対応は、商品やサービスの返却、料金支払い、予約済みサービスの利用といった、被災者が抱える小さくない不安を取り除くことを目的としています。

ゲオ「安全が確認できてから返却を」

レンタルショップのゲオは、被災地域でのレンタル品返却が困難になることを想定し、利用者に身の安全を最優先するよう呼びかけました。

• レンタル品返却猶予: 安全確認後の返却を促し、返却遅延による延長料金は店舗スタッフへの申し出により事情を考慮して対応されます。
• 商品受取期限延長: 地震の影響で商品入荷が遅れる店舗では、7月31日発売の「ポケモンカードゲーム」の受取期限を8月2日から9日まで延長。臨時休業中の店舗では、営業再開後の翌週日曜日まで受取を待ちます。

通信会社も異例の対応

通信会社も、機器の返却や料金の支払いに関して猶予措置を講じています。

• GMOとくとくBB: 災害救助法の適用地域に登録住所がある利用者に対し、7月に解約し8月20日が期限だったWi-Fiルーターの返却を9月20日まで延長。8月中に支払期限を迎える請求書も9月末まで支払いを猶予します。
• NTTドコモ: 「いつでもカエドキプログラム」などを利用したスマートフォンの郵送返却期限を9月30日まで延長。携帯電話料金や「ドコモ光」の7月請求分についても、窓口支払いの対象者は支払期限を8月31日まで延長します。また、避難による「ドコモ光」の利用不可期間の基本料金を無料とし、被災を理由とする解約時の解約金も免除します。

注意点: 通信事業者の措置は、災害救助法の適用地域や契約者の住所など、対象が細かく定められている場合があります。料金の支払期限延長も、口座振替やクレジットカード払いは対象外となるケースがあるため、詳細は各社の発表を確認する必要があります。

参考リンク

• 元記事URL: https://www.advertimes.com/20260730/article552393/