楽天証券、AIエージェント型チャットサービス「AIチャットサポート」提供開始

AIエージェント型チャットサービス「楽天証券のAIチャットサポート」提供開始

楽天証券は、顧客サポートの質向上と効率化を図るため、AIエージェント型チャットサービス「楽天証券のAIチャットサポート」の提供を開始しました。

■サービス概要

• AIエージェント型チャットサービス: 自然言語処理技術を活用し、利用者の質問意図を理解して適切な情報を提供するチャットサービスです。
• 顧客サポートの強化: 従来のFAQや有人チャットでは解決が難しかった質問に対しても、AIが適切な回答を導き出すことで、顧客の自己解決を促進します。
• 24時間365日対応: いつでもどこでも利用可能で、顧客は時間や場所を問わず必要な情報にアクセスできます。
• 業務効率化: 顧客からの問い合わせ対応をAIが一部代替することで、サポート担当者の業務負荷を軽減し、より複雑な問題への対応に集中できるようになります。

この取り組みは、最新のテクノロジーを顧客サービスに導入し、顧客体験（CX）の向上を目指す楽天証券の戦略の一環です。

参考リンク

• 楽天証券のプレスリリース: https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/11088
• AIエージェント型チャットサービス「楽天証券のAIチャットサポート」提供開始: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000748.000011088.html