株式会社コラボスのプレスリリースまとめ: AI活用でコールセンター業務を効率化

株式会社コラボスは、AI（人工知能）を活用したさまざまなサービスや取り組みを展開しています。

AIコールセンターシステム「VLOOM」の進化

同社の主力製品であるAIコールセンターシステム「VLOOM」は、継続的に機能強化されています。

• 2026年4月にリリースされた「ボイスボット機能」がさらにアップデートされました。これは、AIが顧客との会話を自動で行う機能（ボイスボット）で、顧客対応の自動化と効率化を推進します。
• 同時期に、シナリオ型「ボイスボット機能」が正式リリースされました。事前に設定されたシナリオに基づき、AIが顧客対応を行うことで、一定の問い合わせ対応を自動化し、オペレーターの負担を軽減します。

導入事例と具体的な成果

• 株式会社MAYA STAFFINGが「VLOOM」と統合CRMマーケティングシステム「GROWCE」を導入。経営層向けの企業調査業務において、発信効率1.5倍、コスト25％削減という具体的な成果を達成しました。
• キューアンドエー株式会社は、AIマーケティングシステム「UZ」を導入し、コンタクトセンターの応対評価業務にかかる管理工数を80％削減しました。
• 株式会社アイカムも「UZ」を導入し、オペレーター評価の自動化を実現しています。

その他のAI活用と機能強化

• 「VLOOM」のボイスボット（仮）機能の先行公開や、クラウド型AIコールセンターPBX/CTIシステム「VLOOM」のお試しキャンペーンを実施しています。
• AIマーケティングシステム「UZ」は、VOC（顧客の声）データの分析・活用を自動化するコンテンツ自動生成機能などを搭載し、バージョンアップされました。
• 最短1分でAI分析が可能なデータ分析ツール「GOLDEN LIST」の新バージョンを発表しました。これにより、企業は簡単にAIモデルを作成し、データ活用を加速できます。
• 「Eight EXPO 2026」への出展を通じて、AIサービスのデモ体験を提供し、最新のAIトレンドを紹介しました。

コールセンターのDX化とマーケティングへの応用

同社のAI活用は、単なる業務効率化に留まらず、コールセンターを「稼ぐ拠点」へと変革することを目指しています。VOC（顧客の声）をAIで情報資産化し、営業戦略や組織マネジメントに活用することで、顧客理解を深め、新規顧客開拓の成功法則を見出す取り組みを進めています。また、統合CRMマーケティングシステム「GROWCE」は、「Zoom Phone」との連携を開始し、CRMとSMSのシームレスな連携による顧客アプローチの革新を図っています。

参考リンク

• 株式会社コラボスのプレスリリース｜PR TIMES