大企業のバックオフィスにおけるAI投資の実態調査：約7割が投資対効果を実感、しかし理想と現実にギャップ

大企業のAI投資は「実装」フェーズへ、ROIを実感する企業が多数

株式会社LayerXが実施した大企業におけるバックオフィスのAI投資に関する実態調査により、AI投資が本格的な「実装」フェーズへと移行していることが明らかになりました。従業員1,000名以上の大企業を対象としたこの調査から、以下の主要な点が判明しています。

• AI投資の拡大とROIの実感
  • 回答企業の82.0%が今期のAI投資額を拡大しました。
  • 69.0%が「すでに投資対効果（ROI）が出ている」と回答しており、AI投資に対して確かな手応えを感じています。

理想は「自律化」だが、現実は一部の自動化に留まる

AI投資は進む一方、企業が目指す理想と現状の活用にはギャップがあります。

• AI活用の理想と現実

  • 47.0%の企業がAI活用の理想として「プロセス全体の自律化（業務完結）」を掲げています。
  • しかし、実務では「一部業務の実行・自動化、人への提案・補助」が約80%を占め、「プロセス全体の自律化」を実現できている企業はわずか19.0%にとどまっています。

• 手作業削減の現状と今後の見込み

  • 半数以上の企業で、AI導入後の手作業削減量が「30%未満」という結果になりました。
  • 初期の成果は出ているものの、理想に対してはまだ多くの手作業削減の余地が残されています。
  • 来期のAI予算についても、81.0%の企業が「増加する見込み」と回答しており、さらなる投資意欲が伺えます。

業務フローの抜本的見直しがROI向上の鍵

AI投資の費用対効果を最大化するためには、単なるツールの導入だけでなく、業務プロセスそのものの見直しが重要であることが示されています。

• ROIと業務フロー見直しの関係
  • AIツールの導入にあたり、91.0%の企業が既存の「業務フローや承認プロセス」を見直しています。
  • 特に、ROIを「十分に実感している」企業では80.0%が「抜本的に見直した」と回答しており、高度なAI活用には業務プロセスの再設計が不可欠であることが示唆されています。

まとめ

大企業のバックオフィスにおけるAI投資は、「実装」フェーズへと進化し、多くの企業がROIを実感しています。しかし、「プロセス全体の自律化」という理想に対し、現状は「一部の自動化」に留まっている課題があります。今後は、単なるAIツールの導入に終わらず、AIエージェントによる業務の自律化を見据えた業務プロセスの抜本的な再設計が、真の生産性向上とリアルタイム経営を実現するための鍵となるでしょう。

参考リンク

• ＜大企業におけるバックオフィスのAI投資に関する実態調査＞AI投資は「実装」フェーズへ。約7割が投資対効果を実感。 | 株式会社LayerXのプレスリリース