外壁・屋根塗装業者の選び方調査：重視点、不安要素、信頼情報とは

外壁・屋根塗装業者の選び方：消費者が重視するポイントと不安

外壁・屋根塗装は建物を維持するための重要なメンテナンスですが、頻繁に行う工事ではないため、業者の選び方や費用について迷う人も少なくありません。そこで、株式会社ミヤケンが全国の40歳以上の持ち家（戸建て）居住者200名を対象に、外壁・屋根塗装の業者選びに関する意識調査を実施しました。

調査結果概要

■Q1. 業者選びで特に重視すること（複数回答可）

消費者が業者選びで最も重視する点は以下の通りです。

• 料金や見積もり内容、追加費用の有無が分かりやすいこと: 45.0％
  • 費用の見通しが立てやすい業者が選ばれる傾向にあります。
• 保証や定期点検、アフターフォローがあること: 31.5％
  • 工事後の安心感やサポート体制が重視されています。
• 担当者の説明や対応が丁寧であること: 22.5％
  • 施工前の担当者の印象も重要な判断材料です。
• その他、建物診断の丁寧さ（20.0％）、工事中の配慮（20.0％）、無理な営業をしないこと（18.0％）なども挙げられます。

■Q2. 業者に相談する前に不安に感じること（複数回答可）

相談前に消費者が感じる不安は以下の通りです。

• 費用や見積もり金額が適正か判断できるか不安: 41.5％
  • 専門性が高いため、提示された金額の妥当性を見極める難しさを感じています。
• 見積もり後に追加費用が発生しないか不安: 31.0％
  • 最終的な費用を事前に把握しておきたいニーズが高いです。
• 工事後に不具合が出た場合、対応してもらえるか不安: 24.5％
  • 不具合時の対応範囲や保証内容が懸念されています。
• その他、保証や点検まで安心して任せられるか（19.0％）、必要以上に高いプランを勧められないか（19.0％）なども不安要素として挙げられます。

■Q3. 業者のホームページや資料で信頼につながる情報（複数回答可）

信頼性を判断するために消費者が求める情報は以下の通りです。

• 費用相場や料金の目安: 43.5％
  • 相談前に相場を確認し、費用の目安を立てたいと考えています。
• 見積もり例や見積もりに含まれる内容: 31.5％
  • 具体的な見積もり内容が信頼度向上につながります。
• 保証内容や定期点検の説明: 25.5％
• 工事後のアフターフォロー内容: 21.5％
  • 工事後も継続的に相談できる体制が安心感を与えます。
• その他、お客様の声や口コミ（15.5％）、対応エリアや施工実績（15.0％）なども重視されています。

まとめ：信頼できる業者選びのポイント

調査結果から、外壁・屋根塗装において消費者は費用だけでなく、施工前の丁寧な説明、保証やアフターフォローといった総合的なサポート体制を重視していることが明らかになりました。

業者の比較検討時には、費用だけでなく、見積もりの内容、追加料金の有無、保証内容などを確認し、不明点は担当者に積極的に質問することが重要です。質問に対して写真や資料を用いて分かりやすく説明してくれる業者は、安心して任せられる可能性が高いでしょう。また、ホームページなどで費用相場、施工事例、利用者の声、保証・点検体制などの情報を事前に確認し、比較検討することをお勧めします。

参考リンク

• 元記事URL: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000003.000185134.html