「口コミロボ™」が詳細アンケートに対応、顧客の本音から店舗改善を支援
SweetLeap株式会社が提供するGoogleマップの口コミ集客支援ツール「口コミロボ™」が、「詳細アンケート」機能に対応しました。この新機能により、顧客が「なぜそう感じたか」まで深く掘り下げた意見を収集可能に。AIが顧客のアンケート回答をもとに口コミ文作成をサポートし、店舗は集まった本音から強みや改善点を発見し、顧客理解を深めて満足度向上や多店舗展開の共通課題解決に繋げることができます。
この記事のポイント
- お店の強み・改善点の発見: 表面的な評価にとどまらず、顧客が本当に求めていることや、言葉にできていなかった要望を探る手がかり（顧客インサイト）を得られます。
- 顧客理解の深化: 同じ「満足」でも、その理由はお客様によって異なります。詳細な声から、個々の顧客が何を重視しているかを把握し、サービス改善や顧客体験向上に活かせます。
- 店舗運営への活用: 収集された回答は、スタッフへの共有、案内方法の見直し、商品・サービスの改善など、具体的な行動計画の検討に繋がります。
「口コミロボ™」が「詳細アンケート」に対応
SweetLeap株式会社は、Googleマップの口コミ集客支援サービス「口コミロボ™」に、顧客の本音を聞き出す「詳細アンケート」機能を追加しました。「口コミロボ™」は、お客様のアンケート回答に基づきAIが口コミ文作成をサポートすることで、口コミ投稿の負担を軽減し、具体的な体験を伝えやすくするツールです。
■詳細アンケートで得られるメリット
詳細アンケートでは、従来の満足度評価だけでなく、「何がよかったのか」「どこに不便を感じたのか」といった具体的な理由まで深掘りして収集できます。これにより、店舗は以下のようなメリットを得られます。
- お店の強み・改善点の発見: 表面的な評価にとどまらず、顧客が本当に求めていることや、言葉にできていなかった要望を探る手がかり（顧客インサイト）を得られます。
- 顧客理解の深化: 同じ「満足」でも、その理由はお客様によって異なります。詳細な声から、個々の顧客が何を重視しているかを把握し、サービス改善や顧客体験向上に活かせます。
- 店舗運営への活用: 収集された回答は、スタッフへの共有、案内方法の見直し、商品・サービスの改善など、具体的な行動計画の検討に繋がります。
- 多店舗展開における共通課題の解決: 複数の店舗を持つ企業では、具体的な顧客の声を本部と現場で共有することで、各店舗の強みや課題を明確にし、共通の改善策を話し合う材料とすることができます。
■口コミ投稿プロセス
お客様は、店頭のQRコードを読み取るかNFCタグにスマートフォンをかざし、アンケートに回答します。AIがその内容をもとに口コミ文の下書きを作成し、Googleへの投稿を案内。お客様は内容を確認・編集し、自身の意思で投稿できます。
■アンケート形式の選択肢
「口コミロボ™」では、手軽に回答できるスワイプ形式と、より詳細な意見を聞ける詳細アンケート形式を選択可能です。これにより、顧客の声を集めるだけでなく、それを店舗改善に直結させる取り組みを支援します。
■口コミの公正性について
「口コミロボ™」は、高評価へ誘導する意図はなく、お客様自身の率直な体験を伝えることを重視しています。アンケートへの回答と、公開される口コミの投稿は別であり、投稿するかどうか、何を投稿するかはお客様自身の意思に委ねられています。高評価への見返りを提供するといった運用は想定されていません。
参考リンク
運営者情報
