取り組み2026/10/8

北國銀行、内製システム「CQ」で予約客と直接来店客の受付を一元管理へ、待ち時間も可視化

結論（先に要点）

北國銀行は、窓口での案内方法（how）を変えるため、予約客と直接来店客の受付を一元管理する「CQ」を内製開発した。2026年10月から順次導入予定。受付件数や待ち時間、対応時間をリアルタイムで可視化し、人員配置や混雑緩和策の検討に活用する。汎用タブレットなどを使い、専用機器への依存も抑える。

この記事のポイント

予約情報と窓口受付を連携

北國銀行は、新受付発券システム「CQ」を内製開発し、2026年10月から営業店へ順次導入する予定と発表した。来店予約客と直接来店客の受付・案内を一元管理し、予約の有無に応じたスムーズな案内を図る。

同行は来店予約サービスの利用拡大に取り組んできた。一方、従来の受付発券システムでは、予約情報との連携や受付状況の可視化、データ活用に限界があった。このため、店舗運営のデータを収集・分析し、現場の運用に合わせて継続的に改善できる仕組みとして開発した。

主な機能と運用上の特長は次の通り。

ローコードは、少ないプログラム記述でシステムを開発する手法。同行は内製開発によって、現場の要望を迅速に反映できるとしている。

導入後も店舗からの意見を収集し、機能改善を続ける方針。将来的には、開発ノウハウやデータ活用の知見を生かし、金融機関など窓口業務を持つ事業者への展開も検討する。外部向けの提供開始が決まったという発表ではない。

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運営者情報

藤ノ木洋史

株式会社クリアナレッジ代表取締役 / セールスライター（15年）

商品を変えずに「売り方」だけで売上を伸ばす仕組みを作ることを得意としています。