出張買取ヨロシク23、営業担当者だけでは契約不可のAI確認システムを年内全件導入

AI決済担当による新たな契約確認システム

株式会社マンクンカンクンが運営する「出張買取ヨロシク23」は、出張買取におけるコンプライアンス（法令遵守）体制を強化するため、「AI決済担当」による確認システムの実証テストを完了しました。2026年内に、全ての買取案件でこのシステムを本格運用します。

このシステムでは、営業担当者による買取契約の完結を廃止し、契約成立前に営業担当者がAI決済担当へ電話を接続します。AI決済担当がお客様本人に契約内容や売却意思を直接確認し、その内容は全て録音され、記録として保存されます。

AI決済担当が確認する主な項目

AI決済担当は、主に以下の内容についてお客様本人に確認を行います。

• 最終的な買取金額に納得しているか
• 各物品の査定金額について説明を受け、納得しているか
• 営業担当者の接客態度や説明内容に問題がなかったか
• 当初の査定品以外について追加査定を行った場合、お客様自身の意思で査定・売却に同意しているか
• 売却する物品について、自身の意思で契約しているか
• クーリングオフ（契約解除期間）について説明を受け、内容を理解しているか
• 契約書面の各確認項目について、自身の意思で確認・チェックしているか
• 物品の引渡しを拒むことができる旨について説明を受けているか
• 売却に関して疑問、不安、納得していない点が残っていないか

コンプライアンス強化と透明性の向上

この取り組みの目的は、営業担当者ごとの判断や確認方法の違いを減らし、会社全体で統一された確認プロセスを構築することです。特に、「不実の告知（嘘の説明）」「不招請勧誘（望まない勧誘）」「強引な買取・いわゆる押し買いの防止」「クーリングオフに関する説明」「契約書面の交付」「物品の引渡し拒絶に関する告知」など、出張買取で重要となるコンプライアンス項目を、営業担当者の説明に加え、AI決済担当がお客様本人へ改めて確認します。

2026年内の全件導入後は、原則としてAI決済担当による確認工程を経なければ買取成立としない運用に切り替えます。これにより、「金額への納得度」「自身の意思での商品売却」「追加査定への同意」「クーリングオフなどの説明理解」といった重要事項について、確認記録を残せる体制を構築し、契約時の認識の相違やトラブルを未然に防ぎます。AI決済担当は最大10人の電話を同時に接続できるため、人件費削減にも繋がります。

参考リンク

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000029.000155366.html