保険の満足度、カギは相談経験：20〜40代女性の意識調査で判明

保険の満足度は「相談・見直し経験」がカギ

株式会社ほけんのぜんぶが全国の20〜40代女性303名を対象に行った調査によると、保険の満足度は「見直し・相談の経験」と強く関連しています。複数回保険を見直した人の75.4%が現在の保険に満足している一方で、見直しを一度も検討していない層では満足度が17.7%にとどまりました。FP（ファイナンシャルプランナー）に複数回相談した人の満足度も76.2%と高い傾向にあります。

相談チャネルは二極化

保険相談のチャネル（オンラインか対面か）の選好は、個人の消費価値観によって分かれることが判明しました。

• 全体では対面相談がやや優勢: 「対面で相談できること」を重視する人は21.1%、「オンラインで相談できること」を重視する人は15.8%でした。
• 「タイパ重視層」はオンライン・専門家相談を好む: 時間対効果を重視する「タイパ重視層」は、オンライン相談を全体平均よりも重視し（20.7%）、FP相談の経験率も41.4%と高い傾向にあります。
• 「ハラオチ層」は対面志向: じっくりと納得感を求める「ハラオチ層」は、対面での相談を強く選ぶ傾向が見られました（29.4%）。

この結果から、「速く効率的に」相談したい人と「じっくり納得」したい人の間で相談スタイルが二極化していることが伺えます。

相談員に求めるのは「話しやすさ」と「専門性」

相談チャネル以上に満足度を左右するのが「誰に相談するか」です。FP相談を選ぶ際に重視するポイントとして、以下の要素が上位に挙げられました。

• 担当者との相性・話しやすさ（人柄）： 42.9%
• 知識・実績が豊富であること（専門性）： 39.3%
• 口コミ・評判が良いこと（信頼）： 33.7%
• 特定の保険会社に偏らない立場： 32.0%

これらの結果から、「親身に話せて、かつ確かな知識を持って提案してくれる」相談員が理想像として求められており、これは「勧誘・営業をされそう」という相談前の不安（23.8%）の裏返しでもあると考えられます。

多様な相談手段と信頼できる相談員の存在が、今後の保険相談において重要となるでしょう。

調査概要

• 調査名: ライフイベントとFP・保険相談の最新トレンド調査
• 調査主体: 株式会社ほけんのぜんぶ
• 調査対象: 全国の20〜40代女性（保険加入者を含む一般女性）
• 有効回答数: 303名
• 調査方法: インターネットアンケート調査
• 調査期間: 2026年9月

参考リンク

• 元記事URL: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000023.000058426.html