リングロー株式会社：PC修理・リユースに関する多角的な調査結果と取り組み

リングロー株式会社が発表した複数のプレスリリースから、PCの利用実態やリユースPC市場に関する興味深いデータと企業の取り組みが明らかになりました。

PC修理とリユースに関する調査結果

• 不具合対応の実態: 861件の不具合対応分析によると、63.0%のユーザーがPCの「修理」を選択しています。この結果は、資源の有効活用を目指す「3R推進月間」に合わせて公開されました。
• 中古PCの故障箇所: 861件の不具合対応事例で最も多かった故障箇所は「バッテリー」で168件でした。
• 保証付きPCの対応: 保証付きPCの修理受付757件のうち、741件が無償対応され、到着から出荷までの中央値は8日でした。これにより、保証がユーザーに安心感を提供していることが示されています。
• 「壊れたかも」の申告: 申告された不具合861件のうち、6.6%にあたる57件では、修理センターで症状を再現できませんでした。

リユースPC市場の動向とユーザー意識

• リユースPCへの懸念: リユースPCの購入をためらう理由の1位は「故障・保証の不安」で45.1%を占めます。一方で「価格差が小さい」という理由は13.3%にとどまりました。
• リユースPCの選択理由: リユースPCを選ぶ理由の1位は「必要な性能を満たす」であり、「安いから」という理由ではありませんでした。保証も価格と並ぶ重要な要素とされています。
• 買い替え理由の変化: PCの買い替え理由として「故障」が占める割合は、3年間で56.1%から39.0%に減少しており、壊れていないPCでも買い替えられる時代への変化を示唆しています。
• 法人PCの購買行動: 法人PCの値上がりに対し、「予算を増やす」企業は21.7%に留まり、39.7%が購入・更新の延期を選択しています。

企業活動と社会貢献

• PC買い替え負担軽減: R∞PCダイレクトでは、古い・故障したPCも1万円で買い取るなど、PC買い替えの負担を抑える4つの特典を提供しています。
• 社員の働き方: 独自休暇制度『my祝日』の取得率64%、ベースアップ5.96%など、社員の働く環境整備に力を入れ、1年間で正社員の離職ゼロを達成しています。
• 国際貢献: カンボジアの中学校で授業用PCが3台から15台に増加した事例は、教育環境の改善に貢献しています。
• 顧客サポートの強化: AIによる無人化が進む時代に、あえて「人につながる」サポートとして、リユースPC「R∞PC」の電話サポート予約制度を導入しました。

参考リンク

リングロー株式会社のプレスリリース｜PR TIMES