AI2026/7/21
ホームセンター「グッデイ」の現場主義AI実装術：ベテラン店員のノウハウをAIで標準化
結論（先に要点）
ホームセンター「グッデイ」は、データドリブン経営の一環としてAI活用を進めています。特に、ベテラン店員の知識や経験といった「ノウハウ」をAIで標準化し、全店舗でのサービス品質向上と業務効率化を目指している点が特徴です。開発未経験の現場スタッフがAIアプリを自作できるような組織づくりを行い、実店舗の価値向上と未来の顧客体験（CX）創造に取り組んでいます。
この記事のポイント
- ホームセンター「グッデイ」は、データドリブン経営の一環としてAI活用を進めています。
- 特に、ベテラン店員の知識や経験といった「ノウハウ」をAIで標準化し、全店舗でのサービス品質向上と業務効率化を目指している点が特徴です。
- 開発未経験の現場スタッフがAIアプリを自作できるような組織づくりを行い、実店舗の価値向上と未来の顧客体験（CX）創造に取り組んでいます。
小売業界のDXを牽引するホームセンター「グッデイ」が、ベテラン店員のノウハウをAI活用で標準化しています。
データ分析の蓄積が生きる、AI活用の現在地
グッデイでは2015年頃からデータ活用を推進しており、生成AIの台頭もその延長線上にあると捉えています。代表取締役社長の柳瀬隆志氏自身も統計学や機械学習を学んでおり、その知識が現在のAI活用に繋がっているとのことです。
以前はデータ分析に必要なプログラミング（コーディング）が困難でしたが、現在はAIに指示するだけで短時間でコードが生成されるため、AIの進化がデータ活用のハードルを大きく下げたと認識しています。
現場の課題を解決する「AIアプリ開発」と社内研修
グッデイでは、現場スタッフが自らAIアプリを開発できるような先進的な組織づくりを行っています。これにより、現場が抱える具体的な課題に対し、AIを活用した解決策をスピード感を持って導入することが可能になっています。
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