プレイド、西部ガスホールディングスのAI検索最適化（AIO）を支援

株式会社プレイドが西部ガスホールディングスのAI検索最適化（AIO: AI Optimization）を支援すると発表しました。

背景：AI前提の情報探索へのシフト

生成AIの普及により、生活者の情報探索行動が変化しています。AIを介した情報探索が増える中で、企業の情報がAIに正しく理解・評価されないと、検索や推薦の対象から外れるリスクが高まります。市場全体でのAIO対策はまだ本格化しておらず、早期に着手することで競争優位性を確立できるとプレイドは指摘しています。

支援内容：ノーコードでスピーディーなAIO対策

プレイドのCX（顧客体験）変革を加速するプロフェッショナルサービス「PLAID ALPHA」が、西部ガスのAIO対策を包括的に支援します。

1. 現状診断と優先度策定: AIが企業の情報をどのように引用しているか分析し、現状と課題を可視化、対策の優先度を決定します。
2. 施策実行: 通常はサイト改修やシステム開発が必要なAIO対策を、リーン・サイト運営プラットフォーム「KARTE Blocks」を用いて実行します。KARTE Blocksは既存システムを改修せず、Webサイトをノーコード（コードを書かずに開発できること）で迅速に改善できるため、開発工数を削減できます。
3. 検証: PLAID ALPHAが実装も担当するため、西部ガスのマーケティング部門がシステム部門の協力を得ずに、スピーディーに施策の検証サイクルを回すことが可能になります。引用数などで効果を評価し、今後のコンテンツ方針へ反映します。

西部ガスはこれまでも「KARTE」や会員サービス「SAIBU LAND」でCX向上に取り組んでおり、今回のAIO対策により、AI時代においても企業価値を正しく生活者に届け、利便性の高いデジタル体験の提供を目指します。

西部ガス担当者のコメント

西部ガスホールディングスの松元 亮氏は、生成AIの普及に伴う情報収集の変化を認識し、自社の価値がAI検索で十分に伝わっていない課題を感じていました。プレイドを選んだ理由として、戦略から実装まで伴走する専門チームと、社内リソースを圧迫せずにスピーディーに施策を実行・検証できる体制を挙げています。

参考リンク

• プレイド、西部ガスホールディングスのAI検索における最適化（AIO）を支援