プレイド、1st Party Customer Data活用のコマースメディア構築・収益化サービス「KARTE Offers」提供開始

株式会社プレイドは、企業が自社の顧客接点で生成・収集する顧客データ（1st Party Customer Data）を活用し、コマースメディアの構築・収益化を支援するサービス「KARTE Offers（カルテ オファーズ）」のβ版提供を開始しました。このサービスは、購入・申し込み・決済などのトランザクションが発生するWebサイトやアプリを運営する企業を対象としています。

KARTE Offers提供の背景

国内のリテールメディア広告市場は2029年には1兆3,174億円規模への成長が見込まれており、小売業だけでなくEC、金融、旅行、エンタメなど多様な業種で自社サイト・アプリのメディア化による収益確保が広がっています。しかし、従来のデジタル広告には、以下のような課題がありました。

• 顧客体験を損なうリスク: サービスのブランドイメージに合わない広告が表示され、顧客の信頼を損ねる懸念。
• 画一的なフォーマット: 従来の広告配信ツールでは、企業の文化やメディアの性質に合わせた柔軟な広告表示が困難。
• 「体験を損なわない収益化」へのニーズ: 短期的な指標や単価競争の限界から、顧客体験を維持しつつ収益化を図るソリューションが求められています。

これらの課題に対し、プレイドは先行企業との実証を経て「KARTE Offers」の提供を開始しました。

KARTE Offersの主な特徴

1. 事業方針に合わせた柔軟なコマースメディア運営

   • KARTEの接客フォーマットを基盤とし、広告の表示形式（埋め込み型、ハーフモーダル型など）や画面占有率などを柔軟に調整できます。
   • プレイドの専門チームが伴走し、運用ノウハウがない企業でも独自のコマースメディアを立ち上げ、データに基づいて継続的な改善（PDCA）を行えます。

2. KARTE導入企業は追加開発不要でスピーディーに収益化

   • すでに「KARTE」を導入している企業は、追加のシステム開発なしで「KARTE Offers」を利用開始できます。
   • これにより、サービス検討から収益化までの期間を大幅に短縮することが可能です。

3. 顧客のコンテクストに基づいた高精度な広告配信

   • 企業の1st Party Customer Dataをプレイド独自のAIモデルで解析し、顧客の状況や意図（コンテクスト）にマッチした広告を配信します。
   • 購入・申し込み完了直後など、顧客の受容性が高まるタイミングで、体験を阻害しない形式で広告を表示することで、広告効果と顧客満足度の両立を目指します。

先行事例：イオンネットスーパーでの取り組み

イオンリテール株式会社が運営するイオンネットスーパーでは、「KARTE Offers」のβ版導入に先立ち実証実験が行われました。顧客体験への影響を考慮し、段階的なフォーマット設計や、問い合わせへのスピーディーな対応により、成果を上げています。イオンリテール株式会社の長島大輔氏からは、「広告経由で外部Webサイトに遷移した後の成果についても、想定以上の効果が得られた」とのコメントが寄せられています。

今後の展望

プレイドは「KARTE Offers」を、単なる広告枠の提供にとどまらず、広告の仕組みそのものを改善する取り組みと位置付けています。今後は、KARTEで培ったデータ解析技術を基盤に、顧客コンテクストを軸とした広告のマッチング精度向上や配信タイミングの最適化、フォーマット改善を推進していく方針です。

CXプラットフォーム「KARTE」について

「KARTE」は、あらゆる顧客接点での行動をリアルタイムに解析し、顧客一人ひとりの状態を可視化。個々に合わせたコミュニケーションをワンストップで実現するCX（顧客体験）プラットフォームです。顧客理解を深めることで、企業の顧客中心経営を支援し、エンドユーザーの体験価値向上に貢献します。

参考リンク

• 元記事: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000362.000010620.html
• KARTE Offers サービスサイト: https://karte.io/product/karte-offers/
• 株式会社プレイド: https://plaid.co.jp/