AI2026/9/14
ファンケルがAIを活用し顧客の本音を可視化、「FANCL COE LINK」始動
結論（先に要点）
株式会社ファンケルは、約30万件の独自データと3つのAI技術を融合した新基盤「FANCL COE LINK（ファンケル コエ リンク）」を9月に始動しました。このAI基盤は、お客様の「声の奥にある本音」を可視化することを目的としています。顧客理解を深め、よりパーソナルな体験提供や商品・サービスの改善に役立てることで、顧客満足度向上と事業成長を目指します。
この記事のポイント
- 目的: お客様から寄せられる「声」の奥にある真のニーズ（本音）を可視化すること。
- 基盤技術: 約30万件におよぶファンケルの独自データと、以下の3つのAI技術を融合しています。
- AI技術1: （具体的な技術名の記載なし）
株式会社ファンケルは、顧客理解を深める新たな取り組みとして、AIを活用した新基盤「FANCL COE LINK」を2026年9月に始動しました。
FANCL COE LINKの概要
- 目的: お客様から寄せられる「声」の奥にある真のニーズ（本音）を可視化すること。
- 基盤技術: 約30万件におよぶファンケルの独自データと、以下の3つのAI技術を融合しています。
- AI技術1: （具体的な技術名の記載なし）
- AI技術2: （具体的な技術名の記載なし）
- AI技術3: （具体的な技術名の記載なし）
- 期待される効果: 顧客の本音を深く理解することで、よりパーソナルな顧客体験の提供や、商品・サービスの継続的な改善に繋げ、顧客満足度の向上と事業成長を推進します。
背景と狙い
現代のマーケティングでは、顧客が言葉にしない潜在的なニーズを捉えることが重要とされています。ファンケルは、このAI基盤を通じて、膨大な顧客データから新たな知見を得て、顧客一人ひとりに寄り添った価値提供を目指します。
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