セリア、対話AIプラットフォーム「アイブリー」を本社に導入し一部店舗で実証実験を開始

100円ショップ「Seria（セリア）」は、IVRyが提供する対話AIプラットフォーム「アイブリー」を、本社に本格導入し、一部店舗では実証実験（PoC）を開始しました。

本社への導入背景と成果

セリア本社では、月間約4,500件もの電話応対業務があり、以下の課題を抱えていました。

• 電話応対の負荷軽減
• カスタマーハラスメント対策
• 問い合わせ傾向の正確な把握

これらの課題に対応するため、2026年2月から本社（代表・お客様窓口・業務部・人事部）の4回線で「アイブリー」のPoCを実施しました。その結果、以下の成果が得られました。

• 自動化率: 代表電話で74.7%、お客様窓口で47.4%の自動化を実現。
• 業務効率化: 少人数での安定運用が可能に。
• 心理的安全性: 全通話録音により、従業員の心理的負担を軽減。
• データ可視化: 受電データの可視化により、問い合わせ傾向を把握。

これらの成功を受け、セリアは2026年4月より「アイブリー」を本社に本格導入しました。

店舗での実証実験（PoC）開始

本社での導入成果を基に、店舗が抱える課題解決のため、2026年7月より5店舗でPoCを開始しました。

• 店舗の課題: 原則として断っている在庫確認電話への対応負担が大きいことや、受電の実態が把握できていないこと。
• PoCの目的: 電話応対の自動化により、店舗スタッフがコア業務に集中できる環境を整備すること。
• データ活用: 音声データを解析・可視化し、組織的な業務効率化と実態把握に基づく課題解決を進めること。

セリアは、AIを活用することで、本社および店舗における電話応対業務の質を高め、業務効率の向上と顧客満足度の向上を目指します。

参考リンク

• 元記事URL: https://markezine.jp/news/detail/77241