シニア層の3割がAIサポートに抵抗なし、購買行動調査で判明

電通シニアラボがシニア層のAI購買行動を調査

電通ダイレクトと電通が運営する「電通シニアラボ」は、50歳以上のシニア層を対象とした「商品・サービス購買行動調査」の結果を発表しました。

■調査概要

• 対象: 直近3カ月以内に通販または店頭で、宅食・ミールキット、健康食品・サプリメント、スキンケア化粧品などを購入した全国の50～79歳。
• 期間: 2026年6月19日～22日。

■調査結果のポイント

1. AI接客への抵抗感: 50～79歳の全体では、AIによる接客・サポートに「抵抗がある」と答えたのは33.5%、一方で「抵抗がない」と答えたのは31.1%でした。
2. 年代別傾向:
   • 50代、60代では「抵抗がない」と答えた人が多い傾向にあります。
   • 70代では「抵抗あり」と答えた人が多く、年代が上がるほどAIへの抵抗感が高まることが判明しました。
3. 性年代別傾向:
   • 「抵抗がない」と答えた男性は38.0%、女性は29.3%でした。
   • 特に70代女性は40.3%が「抵抗がある」と回答し、最も抵抗感が強い層であることが分かりました。
4. 期待するAIサービス:
   • 「どのようなAIサービスがあれば、買い物が便利になるか」という質問に対し、「個別最適レコメンド（個人の興味や購買履歴に基づいたおすすめ）」が22.2%で最多。
   • 次いで「対話・相談・有人連携（AIとの会話や必要に応じたオペレーターへの接続）」が19.8%でした。
5. 世代ごとのニーズの違い:
   • 50代は「個別最適レコメンド」を29.3%で最も求め、60代も同様に21.8%がこれを支持しました。
   • 70代が最も求めたのは、「対話・相談・有人連携」で24.5%でした。

■まとめ

今回の調査から、50代・60代はAIを活用した新しい購買体験の担い手となる可能性があり、特に「個別最適レコメンド」へのニーズが高いことが示されました。一方、70代ではAIへの抵抗感が強く、「対話・相談・有人連携」のような、より手厚いサポートを求める声が多いことから、シニア層を一つの固まりとして捉えるのではなく、各世代の特性に合わせたAI活用の戦略が求められると結論付けられています。

参考リンク

https://www.advertimes.com/20260930/article559241/