売り方2026/7/28
サンシャインシティが実践するデータ活用：行動データと意識データで街づくり
結論（先に要点）
サンシャインシティは、データに基づいた街づくりへの挑戦として、来街者の「行動データ」と「意識データ」を組み合わせて活用しています。これにより、これまで感覚で捉えていた顧客体験の質を客観的な事実として把握し、事業戦略の確信に変えることを目指しています。施設全体の様々なタッチポイントから得られるデータを統合・分析することで、より実態に即したマーケティング施策やイベント企画につなげ、来街者満足度の向上と施設価値の最大化を図る取り組みです。
この記事のポイント
- 行動データ: 来街者が実際にどのように施設を利用しているかを客観的に把握できるデータです。
- 意識データ: 来街者が何を感じ、何を求めているかといった心理的な側面を把握できるデータです。
- 顧客体験の質の客観的把握: 従業員の経験や勘に頼るだけでなく、データに基づいて顧客体験の価値を評価します。
サンシャインシティは、来街者の行動データと意識データを組み合わせ、「感覚」で捉えていた顧客体験の質を「確信」へと変えるデータ活用の取り組みを進めています。この取り組みは、データに基づいた街づくりを目指すものです。
なぜ行動データと意識データを組み合わせるのか
- 行動データ: 来街者が実際にどのように施設を利用しているかを客観的に把握できるデータです。
- 意識データ: 来街者が何を感じ、何を求めているかといった心理的な側面を把握できるデータです。
これらを組み合わせることで、単なる行動だけでなく、その背景にある「なぜそのような行動をしたのか」というインサイトを深く理解することが可能になります。これにより、より顧客ニーズに合致した施策立案が可能となります。
データ活用の目的
サンシャインシティにおけるデータ活用の主な目的は以下の通りです。
- 顧客体験の質の客観的把握: 従業員の経験や勘に頼るだけでなく、データに基づいて顧客体験の価値を評価します。
- 事業戦略の確信への転換: 感覚的な仮説を、データに裏付けされた確かな戦略へと昇華させます。
- 施設価値の最大化: 来街者の満足度を高め、サンシャインシティ全体の魅力を向上させます。
- マーケティング施策の最適化: ターゲティングやコンテンツ企画の精度を高めます。
今後の展望
このデータ活用によって、サンシャインシティは複合商業施設としての競争力をさらに高め、新しい顧客体験の創造を目指していくことになります。
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