サイバーステップHD、中国大手IT企業とAIコールセンターサービスを共同開発

サイバーステップHD、中国大手IT企業とAIコールセンターサービスを共同開発

サイバーステップホールディングス（以下、サイバーステップHD）は、中国の大手IT企業である信華信技術股份有限公司（以下、信華信）、およびDIRECT CHINA株式会社（以下、DIRECT CHINA）と、日本市場向けAIコールセンターサービスの共同開発・商用展開に関する戦略的業務提携の基本合意書（MOU）を締結しました。

提携の概要と各社の役割

今回の提携では、以下の点を柱に、共同開発から実証、商用化まで一体的に進めます。

• 日本市場向けAIコールセンターサービスの共同開発
• 日本語音声品質の最適化: サイバーステップHDの子会社であるNAXA株式会社が持つAI音声・ナレーション技術を活用します。
• 日本国内のクラウドおよびインフラ環境への対応
• AIによる架電、顧客意向の判定、オペレーター連携機能の高度化

各社の具体的な役割は以下の通りです。

• 信華信: AIコールセンターの基盤（システムや技術）と開発力を提供します。同社はAIボイスチャットやAIテレアポシステムなどのAIコールセンター基盤を保有しています。
• サイバーステップHD: 子会社のNAXAが持つAI音声・ナレーション技術で日本語音声品質の最適化を担います。また、同社グループがこれまでコールセンター運営で培った実績を活かし、国内での実証実験を実施します。
• DIRECT CHINA: 日本市場におけるサービス展開支援および営業支援を行います。中国企業とのネットワークと日本市場での事業運営に関する知見を提供します。

提携の背景と目的

生成AI（AIが自らコンテンツを生成する技術）と音声認識技術の進化により、コールセンター業界ではAIを活用した顧客対応の品質向上と業務効率化のニーズが高まっています。しかし、日本市場でAIコールセンターサービスを実用化するには、日本語の音声認識・音声合成の品質向上、国内のインフラ環境への対応、個人情報保護といった日本特有の要件を満たす必要があります。

今回の提携は、これらの課題を解決し、日本企業が安心して利用できるAIコールセンターサービスの開発と商用化を目指すものです。

今後の展開

共同開発されたAIコールセンターサービスは、2026年10月に国内で実証実験を開始する予定です。この実証実験では、AIによる電話対応、顧客の意図（何を求めているか）の判定、そしてAIから人によるオペレーターへの連携機能、日本語の音声品質などが、実際のコールセンター運営環境でどれだけ有効か、運用に適合するかを確認します。

実証実験の結果を踏まえ、商用化を検討し、営業、カスタマーサポート（顧客対応）、自治体、金融、通信など、幅広い分野への展開を目指します。また、サイバーステップHDが持つオンラインゲームなどのデジタルエンターテインメント事業で培った顧客接点や技術基盤との連携（グループシナジー）も視野に入れ、事業機会の拡大を図る方針です。

参考リンク

• 元記事URL: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000352.000113626.html