サイトの表示が遅くて「見るのをやめた」経験は78.0％。欲しい商品があっても43.0％が「購入をやめた」経験あり

ECサイト利用者の78%がサイト表示の遅さで閲覧中断、43%が購入を断念

株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」は、全国の20～60歳のネット通販利用者300名を対象に、ECサイトの表示速度に関するアンケート調査を実施しました。

■調査サマリー

• 78.0％が、サイトの表示が遅くて「見るのをやめた」経験あり。
• 表示が遅いときの行動1位は「ページを再読み込みする」（46.7％）。
• 43.0％が、欲しい商品があっても表示の遅さで「購入をやめた」経験あり。

■約8割がサイト表示の遅さで閲覧中断

サイトの表示が遅いことで閲覧をやめた経験について尋ねたところ、「よくある」が20.7％、「ときどきある」が57.3％となり、**合計78.0％**が閲覧を中断した経験があると回答しました。

表示が遅いときの行動

サイトの表示が遅いときにどのような行動をとるかという問いでは、以下の結果となりました。

• ページを再読み込みする: 46.7％
• そのまま待つ: 19.3％
• 見るのをやめる: 15.7％
• 後でもう一度見る: 9.0％
• 別のサイトを見る: 9.0％

再読み込みが最多ですが、過去に多くの人が表示の遅さでサイト閲覧を中断していることがわかります。

■欲しい商品があっても43%が購入を断念

欲しい商品があるにもかかわらず、サイトの表示が遅いことを理由に購入をやめた経験について尋ねたところ、「よくある」が11.0％、「ときどきある」が32.0％となり、**合計43.0％**が購入を断念した経験があると回答しました。

サイトが表示されるまで待てる時間

サイトが表示されるまでに何秒程度なら待てるかという問いに対しては、回答が分かれました。

• 5秒程度: 31.7％
• 10秒程度: 28.7％
• 3秒程度: 13.3％
• 10秒以上: 12.7％

■スムーズな購入環境がECサイト成功の鍵

今回の調査結果から、ECサイトにおいては商品の魅力や価格だけでなく、サイトがスムーズに表示され、快適に閲覧・購入できる環境を整えることが極めて重要であることが明らかになりました。表示速度の遅さが、顧客の離脱や購入機会の損失に直結すると言えるでしょう。

参考リンク

元記事: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000246.000144334.html 詳細調査結果: https://alulu.com/media/tips_site_speed/ 創作品モールあるる: https://alulu.com/ 株式会社システムリサーチ: https://www.sr-net.co.jp/