ゲオHD、LINE自動化AIツール「MAAC」を導入し顧客体験を向上

クレッシェンドラボは、AIネイティブのLINE・マルチチャネル マーケティングオートメーション「MAAC（マーク）」が、日本最大級の総合リユース企業である株式会社ゲオホールディングス（以下、ゲオHD）に導入されたことを発表しました。

導入に至った背景

ゲオHDは「ゲオオンラインストア」や「ゲオあれこれレンタル」など複数のブランドを展開しており、LINE公式アカウントを顧客育成のための重要なCRM（顧客関係管理）チャネルとして検討していました。しかし、専任担当者がいない中で一斉配信に偏ると、顧客ごとの個別対応が難しくなり、不必要なメッセージ配信コストが増加する懸念がありました。

MAAC（マーク）が選ばれたポイント

今回の導入において、ゲオHDは以下の点を高く評価しました。

1. AIを含む圧倒的な機能包括性と開発スピード
   • LINE運用のあらゆるフェーズ（友だち獲得、エンゲージメント強化、リターゲティング、AIによる顧客分析、基幹システム連携）を網羅する機能群。
   • 顧客の声を迅速に製品に反映する開発姿勢。
2. コホート（特定の共通点を持つ顧客グループ）ごとに最適なタイミングと内容を自動訴求するマーケティングオートメーションの強み
   • LINE内外の顧客データをLINEユーザーIDと紐付けて収集・管理。
   • 購買検討中の顧客へのリターゲティングや、購入直後顧客への配信調整などを自律的に実行。
   • 膨大なLINE友だち数を収益に転換させる仕組みとして必須と評価。
3. 実務レベルの強固な伴走支援
   • クレッシェンドラボの豊富な導入実績（日本で150以上、グローバルで1,000以上）。
   • ツール機能だけでなく、初期設定支援や月次定例ミーティングなど、実運用を見据えた手厚いサポート体制。

今後の活用方針

2026年6月1日からの本格運用開始を目指し、LINE公式アカウントの認知拡大とコンバージョン率の最大化を図ります。

クレッシェンドラボは、APIを通じた顧客データの自動連携やリアルタイムの在庫リマインドといった、より高度なマーケティング施策への拡張を支援していく予定です。

MAAC（マーク）について

「MAAC」は、全世界1,000アカウント以上に導入されている、LINE公式アカウントを中心とした顧客コミュニケーションをデータ連携・自動化・AIで強化するマーケティングオートメーション（MA）ツールです。Web行動データやCRMシステムと連携し、ユーザー属性に応じた自動配信やパーソナライズされた体験を提供することで、継続的な成果とLTV（顧客生涯価値）の最大化を実現します。

株式会社ゲオホールディングスについて

全国に2,000店舗以上を展開するメディアショップや総合リユースショップを統括する持株会社です。「豊かで楽しい日常の暮らしを提供する」を企業理念に掲げ、多様なエンターテインメント・リユース事業を展開しています。近年は「ゲオオンラインストア」や「ゲオあれこれレンタル」といったEC・オンラインサービスの拡充に注力しています。

クレッシェンド・ラボについて

台湾発のAIコミュニケーションクラウド企業で、AIとコミュニケーション技術を基盤に、企業の業務効率向上と顧客体験向上を支援しています。アジア市場で蓄積されたデータを活用し、MAAC（AIマーケティング自動化）、CAAC（AI対話エージェント）、DAAC（AIデータ洞察）を通じて、企業の自動化、データ統合、オムニチャネル施策を推進しています。

参考リンク

• 元記事URL: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000026.000106190.html