キッコーマンソイフーズがポイントプログラムで豆乳ブランドの顧客ロイヤルティを構築

キッコーマンソイフーズの顧客ロイヤルティ戦略

キッコーマンソイフーズは、主力商品である豆乳の購買行動が価格や他社の特売に左右されやすいという課題に対し、「あえてキッコーマン豆乳を選んでいただく」ための理由作りが不可欠だと考えています。

この課題解決のため、同社マーケティング本部の入社2年目である中野紗英氏は、顧客ロイヤルティ（ブランドへの愛着や好意度）を高める取り組みを推進しています。

ロイヤルティプログラム「まめレージ」

キッコーマンソイフーズは、LINEミニアプリを活用したロイヤルティプログラム「キッコーマン豆乳 まめレージ」を運営しています。

• プログラム概要: 対象商品を購入したレシートをLINEでアップロードすることでポイントが貯まる仕組みです。
• 目的: 継続的なコミュニケーションを通じて心理的な安心感や身近さを提供し、顧客のブランドに対する愛着や好意度を高めることを目指しています。
• 担当者: 中野紗英氏が企画から運営までをメインで担当しています。

マーケティングキャリアと転職理由

中野氏は大学時代に産学連携のビジネスプラン作成を通じて、ターゲットニーズを深掘りしアイデアを形にする面白さを実感しました。新卒で調査会社に入社し、約2年半リサーチャーとして様々な業界のデータ分析スキルを磨きました。

しかし、調査会社での仕事において、納品したデータが最終的に商品企画やコミュニケーション施策にどのように活かされたかが見えづらいというジレンマを感じていました。顧客のダイレクトな反応を見届け、施策の最後まで携わりたいという思いから、2024年11月にキッコーマンソイフーズへ転職しました。

プログラム改善への取り組み

「まめレージ」の運営においては、顧客の声を反映した改善活動も行われています。記事内では「顧客の声を反映し、ランク特典の賞品を刷新」したことに言及されており、ユーザー体験の向上に努めていることが伺えます。

参考リンク

• 元記事URL: https://www.advertimes.com/20260930/article559084/