オムニチャネルから「顧客エコシステム」へ：NRF APAC視察から学ぶ顧客起点の経営思想

NRF APACと現地視察から考える「顧客起点」の経営思想

オムニチャネルコンサルタントの逸見光次郎氏が、2026年6月にシンガポールで開催された「NRF APAC 2026」および現地の最新店舗を視察しました。この視察を通じて、リテールビジネス（小売業）の「顧客起点」の経営思想について考察されています。

■リテールビジネスにおける3つの視点

先進企業の実例をもとに、以下の3つの視点からリテールビジネスの現在地が整理されています。

• データによる顧客中心経営: 顧客のデータを活用し、顧客を中心に据えた経営を行うこと。
• 現場への権限委譲: 経営判断の一部を現場に任せることで、迅速かつ柔軟な対応を可能にすること。
• 顧客エコシステム: オムニチャネル（オンラインとオフラインのあらゆる接点を連携させ、顧客体験をシームレスにする戦略）のさらに先にある概念で、顧客との関係性を単なる購入だけでなく、より広範囲な価値共有や共創にまで広げること。

■アジア市場の重要性

筆者の逸見氏は、アジア市場を「成長市場」であると同時に「実験市場」でもあると捉えています。日本では海外視察の目的が最新技術や店舗の見学になりがちで、訪問先もアメリカが多い傾向にありますが、アジアはリテールビジネスの新たな潮流が生まれる重要な地域として注目されています。

■事例企業

記事で触れられている先進企業は以下の通りです。

• FairPrice（フェアプライス）
• DFI Retail Group（DFIリテールグループ）
• LVMH（モエ・ヘネシー・ルイ・ヴィトン）

参考リンク

元記事URL: https://markezine.jp/article/detail/77228