インバウンド向け口コミ投稿画面を4言語対応、AIで訪日客のGoogle口コミ獲得を支援

インバウンド向け口コミ投稿画面を4言語対応、AIでGoogle口コミ獲得を支援

SweetLeap株式会社が提供する「口コミロボ™」は、訪日外国人（インバウンド）のお客様からの口コミ獲得を支援するため、口コミ投稿画面を4言語に対応させました。

4言語対応とAIによる口コミ下書き機能

「口コミロボ™」は、以下の4言語に対応しています。

• 英語
• 中国語
• 韓国語
• スペイン語

この機能により、訪日外国人のお客様が自身の母国語でアンケートに回答すると、その内容に基づいてAIがGoogleに投稿する口コミの下書きを作成します。お客様は下書きを確認し、必要に応じて修正した後にGoogleへ投稿することが可能です。これにより、文章を考える負担が軽減され、外国人のお客様が気軽に感想を伝えられるようになります。

業種ごとの活用例

■飲食店・飲食チェーン

• 活用場面: 食事を終えた後や会計時
• 案内方法: テーブルやレジ付近にQRコードを設置し、スタッフから口コミ投稿をお願いする。
• 注意点: 口コミ投稿画面の多言語対応は、メニューやアレルギーの説明を代替するものではないため、食事に関する説明は別途対応が必要。

■ホテル・旅館

• 活用場面: チェックアウト時など、滞在を振り返るタイミング
• 案内内容: 客室の過ごしやすさ、館内設備、スタッフの対応などに関する感想。
• 注意点: 宿泊予約サイトへの口コミと混同しないよう、「Googleへの口コミをお願いしている」ことを明確に伝える。複数施設で利用する場合は、投稿先が間違わないよう準備する。

■観光地の小売店・土産店

• 活用場面: 購入後
• 案内内容: 商品選びや接客、買い物中の体験に関する感想。
• 注意点: レジが混み合う時間帯を避け、お客様を待たせないタイミングで案内する。口コミを書かなくても通常通り買い物やサービスが利用できることを伝える。

複数店舗・FC加盟店での運用ポイント

FC加盟店や複数のブランドを運営する場合、スムーズな導入のために以下の点を考慮することが推奨されます。

• 全店で統一すること: 投稿が任意であること、Googleへの口コミであることなど、基本的な説明。
• 店舗ごとに決定すること: QRコードの設置場所や、口コミ依頼のタイミング（会計後、チェックアウト時など）。
• 担当者を決めること: 投稿された口コミを確認し、接客やサービスの改善に活用する担当者を明確にする。

「口コミロボ™」とは

「口コミロボ™」は、SweetLeap株式会社が提供するAIを活用した口コミ獲得・MEO（マップ検索エンジン最適化）対策ツールです。MEOとは、Googleマップなどの地図検索で店舗が上位表示されるようにするための施策を指し、集客に大きく貢献します。

参考リンク

• 元記事URL: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000081.000165098.html
• 口コミロボ™公式サイト: https://kuchikomirobo.com/