事例2026/8/25

イチビキが『カミナシ従業員』導入で工場起因クレームを58%削減

結論（先に要点）

老舗調味料メーカーのイチビキは、現場DXプラットフォーム『カミナシ従業員』を導入し、工場起因のクレームを直近4年間の平均比で58%削減しました。このツールにより、部門横断の情報共有が改善され、技能実習生とのコミュニケーションも一元化。現場管理者の時間外対応がゼロになり、中堅社員の専門性可視化と役職登用にも繋がり、品質・生産性・人材育成の多面的な成果を上げています。

この記事のポイント

工場起因のクレーム件数58%削減: 直近4年間の平均比で大幅に減少しました。
技能実習生からの連絡一元化: 約60名の技能実習生からの連絡を統一し、現場管理者の時間外対応をゼロに削減しました。
人材発掘・役職登用への貢献: 中堅従業員の専門性が可視化され、役職登用につながる副次的な成果も生まれました。

イチビキ、『カミナシ従業員』導入で工場起因クレーム58%削減

現場DXプラットフォーム『カミナシ』シリーズを提供する株式会社カミナシは、イチビキ株式会社（味噌・醤油などを製造する老舗調味料メーカー）が社内コミュニケーション基盤として『カミナシ従業員』を導入したことを発表しました。

この導入により、以下の成果が得られています。

工場起因のクレーム件数58%削減: 直近4年間の平均比で大幅に減少しました。
技能実習生からの連絡一元化: 約60名の技能実習生からの連絡を統一し、現場管理者の時間外対応をゼロに削減しました。
人材発掘・役職登用への貢献: 中堅従業員の専門性が可視化され、役職登用につながる副次的な成果も生まれました。

イチビキの第2工場では、200種類の商品を製造し、日本人従業員、パート、約60名の技能実習生が働いています。以前は、変動する品質基準やルール変更の周知を紙の回覧で行っていたため、「言った・言わない」のすれ違いやミス・トラブルが頻発していました。また、技能実習生からの欠勤連絡などが個人SNSに届き、管理者の負担が集中している状況が課題でした。

これらの課題解決のため、『カミナシ従業員』を導入し、品質・生産性・人材育成の3側面で成果を達成しています。

活用方法と成果

■1. 部門横断チャットによるクレーム削減

導入前の課題: トラブル発生時の情報伝達が人づてで遅延し、対応が後手に回っていました。
導入後の改善: 製造・品質管理・出荷の3部署が同一チャットグループでリアルタイムに情報共有が可能に。報告から指示・対応までのスピードが飛躍的に向上しました。
結果: 工場起因のクレーム件数が直近4年間の平均比で58%減少。現場からの異常兆候に関する自発的な報告件数も約2倍に増加し、トラブルの未然防止につながっています。

■2. 技能実習生とのコミュニケーション一元化

導入前の課題: 技能実習生からの欠勤連絡などが現場管理者個人の複数のSNSに届き、夜間・休日を問わない対応が管理者の大きな負担でした。
導入後の改善: 『カミナシ従業員』への連絡一元化と多言語自動翻訳機能の活用により、管理者個人への時間外連絡が完全にゼロになりました。実習生の寮ごとのグループ運用も実現し、騒音・ゴミに関する近隣住民からの苦情も解消しました。

■3. 中堅社員の才能発掘と昇進

導入前の課題: 発言する場がなかった中堅従業員の専門性が埋もれていました。
導入後の改善: 『カミナシ従業員』上で現場の異常や改善提案を自発的に発信する機会が生まれたことで、埋もれていた専門性が上司や工場長の目に留まりました。
結果: その貢献が正当に評価され、当該従業員は役職に登用されました。これにより、品質改善だけでなく、人材の適正評価という組織づくりにも寄与しています。

これらの取り組みは、国際的な食品安全マネジメント規格「FSSC 22000」の継続監査においても、コミュニケーション面の改善が著しいとして高い評価を受けています。

業務コミュニケーションツール『カミナシ従業員』について

『カミナシ従業員』は、現場で働く全ての従業員がつながる「お知らせ」「チャット」機能を備えた現場コミュニケーションツールです。18言語への多言語自動翻訳機能を搭載しており、外国人材を含む多様な従業員間の情報格差を解消します。これにより、バラバラだったコミュニケーション手段を一つのプラットフォームに集約し、部門・拠点を超えたリアルタイムな情報共有と、現場の声が経営層に届く組織づくりを支援します。料金は月額課金制です。