ZenGroup、従業員の44%が外国籍。35ヵ国のメンバーが働くダイバーシティを尊重する組織づくり

ZenGroup株式会社は、従業員の44%が外国籍、35ヵ国のメンバーが所属する多国籍組織です。少子高齢化による人材不足が進む日本において、多様なバックグラウンドを持つ人材との協働は重要ですが、同時に言語や文化、価値観の違いによる課題も生じます。ZenGroupはこれらの課題に対し、具体的な取り組みを通じて「多様性を尊重する」企業文化を支える組織づくりを進めています。

決定事項の「結果」だけでなく「説明を厭わない」姿勢

異なる文化や価値観を持つメンバーが働く環境では、暗黙の了解が通用しないことがあります。ZenGroupでは、過去に会社の決定事項を「結果」のみ伝えた際に、多くの質問が寄せられた経験から、以下の点を重視しています。

• 決定事項の伝達時には、可能な範囲でその背景や判断プロセスまで共有する。
• 質問に対しては、結論を繰り返すだけでなく、前提に立ち返って説明する。

この「説明を厭わない」姿勢は時間を要しますが、認識のずれを抑え、相互理解を深める上で不可欠なプロセスと考えており、国籍を問わず全社員に共通するコミュニケーションの基本として実践されています。

現場の課題を踏まえ、見直しを重ねてきたオンボーディング

入社時のオンボーディング（新入社員研修プログラム）では、社内の仕組みや業務ルールの説明に加え、多様な価値観を持つメンバーと働く上で必要な考え方も伝えています。

• 研修内容は、社員の意見やこれまでの課題に基づいて継続的に見直しが行われている。
• コンプライアンス（法令遵守）に加え、多様な価値観への理解やアンコンシャス・バイアス（無意識の偏見）についても研修テーマに取り入れられている。

無意識の思い込みが誤解や問題に発展することもあるため、自身のバイアスを自覚し、異なる受け止め方があることを学ぶ機会を提供しています。今後も内容の充実と分かりやすさを追求し、改善が続けられます。

採用段階からミスマッチを防ぐ取り組み

ZenGroupが掲げる「多様性を尊重する」とは、あらゆる考え方を無条件に受け入れることではありません。事業成長に伴い入社する多様な経験や価値観、働き方を持つ社員とのミスマッチを防ぐため、2023年からは以下の取り組みを行っています。

• 候補者がZenGroupの価値観や目指す方向に共感し、同じ方向を向いて働けるかを確認する機会を設ける。
• 個人の考え方、判断、周囲との関わり方を見ることに重点を置き、国籍や文化的背景を評価の対象とはしない。

この取り組みにより、採用後のミスマッチに起因する早期退職やトラブルは減少していると実感されており、より良い方法が模索され続けています。

国籍や文化だけで判断しない組織づくり

ZenGroupの組織づくりは、多国籍組織に特化した特別な制度や複雑な仕組みに偏るものではありません。社員の疑問や課題を受け止め、採用、研修、情報共有のあり方に反映させることを重視しています。

• 意見の相違やコミュニケーション上の問題が発生した際、「外国籍だから」「文化が違うから」といった属性だけで結論を出さない。
• 文化的背景の違いを理解しつつも、それだけで原因を決めつけず、個人の意見や課題として受け止める。
• 個人の発言や行動を、出身国や文化全体の特徴として一般化しない。

「発言しても無駄だ」と感じさせない、オープンなコミュニケーションと信頼関係の構築を大切にし、日々の対話から見えてくる疑問や課題を次の組織づくりへ反映し続けています。

ZenGroup株式会社について

ZenGroup株式会社は「世界の越境EC販売額の20％を日本に」をビジョンに掲げ、海外向け販売プラットフォームの運営からプロモーションまで、海外展開に必要な機能をワンストップで提供しています。

参考リンク

• 従業員の44％が外国籍。35ヵ国のメンバーが働くZenGroup、「多様性を尊重する」企業文化を支える組織づくり