SalesforceがSlackをAI OS基盤とする新「MCPサーバー」を発表、顧客対応業務を効率化

セールスフォース・ジャパン（以下、Salesforce）は、パーソナルAIエージェント「Slackbot」をAI OS基盤とする新たな「MCPサーバー」群の提供を開始しました。

新MCPサーバーの主な機能

この新しいシステムでは、SlackbotがSalesforce内のデータ、Tableau（データ分析ツール）、Data 360（統合顧客プロファイル）と直接連携します。これにより、以下の業務がSlack上だけで完結可能になります。

• 顧客情報の確認・更新:
  • 商談レコードの閲覧や更新が、Slackbotとの会話を通じて行えます。
  • サポートケースの担当者への引き継ぎもSlack上で対応可能。
  • 企業独自の入力規則やアクセス権限、自動化プロセス（ワークフロー）も自動で認識・遵守するため、既存の業務ルールを維持できます。
• データとインサイトの取得:
  • Tableauによるリアルタイム分析結果やData 360による統合顧客プロファイル（顧客に関するあらゆる情報を集約したデータ）をSlack上で直接表示。
• 他社アプリとの連携:
  • AtlassianやBoxといった対応アプリを横断したワークフロー（一連の自動化された業務プロセス）の実行が可能。

導入によるメリット

• 業務効率の向上: 営業担当者やサービス担当者は、商談レコードや専用ポータルを別途開く手間なく、Slack上で次の実務を完結できるようになります。これにより、情報検索やツール間の移動にかかる時間を削減し、業務の生産性を高めます。
• 共同作業の促進: これらのやり取りは共有Slackチャンネル上で可視化されるため、チーム全体での共同作業が容易になります。
• セキュリティと管理: AIによる意図しない自動更新を防ぐため、操作時にはユーザー認証（ヒューマンインザループ）を求めます。また、既存のSlackとSalesforceの接続を利用した自動認証に対応しており、追加開発なしで一元管理が可能です。

■提供状況

「Slackbot MCP Client」およびEnterprise Edition以上のSalesforceユーザーを対象としたMCPサーバーは、日本でも一般提供が開始されています。

参考リンク

• 元記事: https://markezine.jp/news/detail/77217
• プレスリリース: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000380.000041550.html