NPSとAI活用によるCXマネジメント無料セミナー開催（※情報が不足しています）

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記事タイトルから推測される内容は以下の通りです。

推測される記事内容

• テーマ: NPS（Net Promoter Score、顧客推奨度）を「測る」だけでなく、実際にビジネス成果につなげる方法に焦点を当てています。
• 技術: AI（人工知能）を活用し、顧客の声を分析・活用することで、顧客体験（CX: Customer Experience）マネジメントを最適化する手法について解説される可能性があります。
• 目的: 顧客の声をより深く理解し、それに基づいた改善策を実行することで、顧客ロイヤルティの向上や事業成長を目指す内容が予想されます。
• 形式: 「【参加無料】」という記述から、セミナーやウェビナー形式のイベント告知である可能性が高いです。

NPSとは？

NPS（ネットプロモータースコア）は、「商品やサービスを友人や同僚に勧める可能性がどのくらいありますか？」といった質問を通じて、顧客ロイヤルティを測る指標です。0〜10点の11段階で評価してもらい、推奨者（9〜10点）、中立者（7〜8点）、批判者（0〜6点）に分類し、「推奨者の割合−批判者の割合」でスコアを算出します。このスコアが高いほど顧客ロイヤルティが高いとされ、企業の成長性とも相関があると言われています。

参考リンク

https://markezine.jp/news/detail/77365