NECとJR東日本、生成AI活用「みどりの窓口AI対応サービス（仮称）」の実証実験を開始

NECは東日本旅客鉄道株式会社（JR東日本）と共同で、生成AIを活用した「みどりの窓口AI対応サービス（仮称）」の実証実験をJR立川駅で実施しました。

実証実験の概要

立川駅のみどりの窓口内に特設ブースを設置し、利用客のきっぷ購入に関する要望（利用区間、日時、人数、割引の有無など）を生成AIが音声対話で整理・確認しました。

実証実験のポイント

• 音声対話AIによる事前整理: 乗車券や特急券の購入に必要な情報を、生成AIが利用客との音声対話を通じてスムーズに整理・確認します。
• 窓口案内の円滑化: AIが整理した情報は窓口係員へ引き継がれ、窓口での確認時間を短縮し、よりスムーズなきっぷ購入体験を提供します。
• 人ならではの価値の最大化: 将来的には、AIが要望の確認から発券までを一貫して対応することを目指します。これにより、駅係員は人ならではの判断や、きめ細やかなサポートが必要な利用客への対応に注力できるようになります。

今後の展望

NECは、今後もJR東日本と協力し、多言語対応を含め、年齢や窓口の利用経験に関わらず誰もが安心してきっぷを購入できる環境の実現を技術面から支援していきます。

参考リンク

• 元記事: https://prtimes.jp/tv/detail/3166
• みどりの窓口AI対応サービス（仮称）詳細: https://jpn.nec.com/press/202606/20260609_01.html