事例2026/10/1
IDグループ、カスタマーハラスメントと採用ハラスメント防止方針を策定
結論（先に要点）
IDグループは、従業員と求職者の安全・尊厳を守るため、「カスタマーハラスメント基本方針」と「採用活動におけるハラスメント防止方針」を策定しました。2026年10月1日施行の法改正に対応し、顧客からの不当な要求には毅然と対応し、採用活動では公正な環境を提供します。人権尊重とコンプライアンスを重視し、すべてのステークホルダーとの健全な関係構築を目指します。
この記事のポイント
- 毅然とした対応: 顧客からの妥当性を欠く不当な要求（暴行、脅迫、執拗な言動、居座りなど）に対し、従業員の安全を最優先に組織として毅然と対応します。
- 自社グループによる加害防止: 優越的地位の濫用やハラスメントを行わないよう、教育・管理と是正措置を徹底します。
- 相互尊重の呼びかけ: お客さまやお取引先へ相互尊重を求め、健全なコミュニケーションと公正な取引関係の維持への理解と協力を呼びかけます。
IDグループ、ハラスメント防止のため2つの基本方針を策定
株式会社インフォメーション・ディベロプメントを含むIDグループは、人権尊重を経営の重要基盤と位置付け、従業員および求職者の人格と尊厳を守るため、「カスタマーハラスメント基本方針」と「採用活動におけるハラスメント防止方針」を策定しました。
策定の背景
2026年10月1日施行の労働施策総合推進法（パワハラ防止法）改正や男女雇用機会均等法の指針改定など、ハラスメント防止に関する法整備や社会的要請の高まりに対応するため、この両方針を策定しました。
カスタマーハラスメント基本方針の概要
顧客からの不当な要求や言動に対し、従業員の安全を最優先に組織として対応します。
- 毅然とした対応: 顧客からの妥当性を欠く不当な要求（暴行、脅迫、執拗な言動、居座りなど）に対し、従業員の安全を最優先に組織として毅然と対応します。
- 自社グループによる加害防止: 優越的地位の濫用やハラスメントを行わないよう、教育・管理と是正措置を徹底します。
- 相互尊重の呼びかけ: お客さまやお取引先へ相互尊重を求め、健全なコミュニケーションと公正な取引関係の維持への理解と協力を呼びかけます。
採用活動におけるハラスメント防止方針の概要
求職者が安心して応募できる環境を提供するため、ハラスメントの防止と適切な対応を徹底します。
- 社内教育と周知: 社内教育や方針の周知を徹底し、ハラスメントの相談・申告を理由とした不利益な取り扱いは行いません。
- 是正と再発防止: 発生時には真摯に是正と再発防止に取り組み、相談・通報は「コンプライアンス窓口」で厳重に管理・対応します。
- 面会方法の規定: 面会等は原則として業務時間内かつ複数名で対応し、1対1の場合は第三者の目がある環境（オープンスペース等）に限定します。
今後の展望
IDグループは、お客さまやお取引先からの意見には真摯に対応しつつ、従業員の就業環境や求職者の人格・尊厳を損なう行為に対しては毅然とした姿勢で臨みます。今後も人権尊重およびコンプライアンスの観点からハラスメント防止体制の充実を図り、すべてのステークホルダーと健全で良好な関係を築ける環境づくりを推進していきます。
参考リンク
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