Dahua、24時間365日対応のAI技術サポート「HuaBot」を発表

DahuaがAI技術サポート「HuaBot」を発表

映像を中心としたAIoTソリューションを提供するDahua Technologyは、AIを活用した技術サポートアシスタント「HuaBot（フアボット）」を発表しました。これは、Dahuaが蓄積した技術サポートリソースとAI技術を組み合わせたもので、世界中の顧客に24時間365日、技術情報やサポートを提供します。

HuaBotの主な特徴

• 24時間365日対応: 異なるタイムゾーンの顧客にも対応できるよう、いつでも技術情報にアクセスできる環境を提供します。
• 迅速な情報提供: 簡単なトラブルシューティング、製品情報、よくある質問などに対し、AIがナレッジベース（知識データベース）から情報を検索し、迅速に回答します。このナレッジベースには、問い合わせ頻度の高い情報だけでなく、10万件を超える製品関連ドキュメントも含まれています。
• 多言語対応: グローバルな顧客に対応するため、英語を基本としつつ、日本語を含む複数の現地言語に対応しています。これにより、各地域の顧客がスムーズに技術情報へアクセスできます。
• ハイブリッド型サポート: 幅広い問い合わせに対応できますが、より複雑なサポートが必要な場合は、所定のキーワード入力で専門スタッフによる有人サポートに引き継ぎ可能です。これにより、Dahuaのエンジニアはより専門性の高い案件に注力できます。
• 複数のチャネルから利用可能: Dahuaのオフィシャルサイト、海外サポートプラットフォーム、DHパートナーウェブサイト、パートナーアプリなど、PCからもモバイルからも利用できます。

目的と今後の展望

HuaBotの導入は、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）向上に向けたDahuaの重要な一歩です。AIとデジタル技術を活用し、効率的でスマートな顧客中心のサポート体験を実現します。今後もDahuaはAI技術を通じてサービスプロセスを最適化し、世界中の顧客やパートナー企業を支援していく方針です。

参考リンク

元記事URL: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000091.000085039.html