CVR5%向上や新規会員1500件増も！トップ企業に学ぶ「見えない離脱」を防ぐUI/UX最適化事例

CVR5%向上や新規会員1500件増も！トップ企業に学ぶ「見えない離脱」を防ぐUI/UX最適化事例

広告で集客してもコンバージョンが伸びない、GA4で離脱ページは把握できても理由が分からないといった課題は、多くのマーケターが抱えています。これは、顧客が意図した通りに動かず、サイト内で迷いや不満を感じて静かに離脱してしまう「見えない離脱（ロストジャーニー）」が原因です。

ロストジャーニーとは

ロストジャーニーとは、ユーザーがウェブサイトやアプリ利用中に、企業が意図しない場所で離脱してしまう現象のことです。これは、単なるページ離脱ではなく、ユーザーが本来達成したかった行動を完了できずに去ってしまうため、売上や顧客獲得の機会損失に直がります。

ロストジャーニーの可視化と改善戦略

本資料では、デジタル顧客体験におけるこのブラックボックス（見えない離脱）を解消し、サイトに潜むロストジャーニーを可視化し、改善するための具体的な戦略が解説されています。ユーザーのリアルな行動を把握することで、個人の推測や直感に頼るのではなく、データに基づいた確実なサイト改善を目指します。

成功事例

国内トップ企業による具体的な改善事例を紹介しています。

• 三井住友カード
• 山田養蜂場
• ソニーネットワークコミュニケーションズ

これらの企業がどのようにユーザー行動を把握し、大幅なCVR（コンバージョン率）向上や新規会員増加（1500件増）、問い合わせ削減といった成果を実現したのか、具体的な手がかりが示されています。

資料の対象者

• 集客後のCVR（コンバージョン率）に課題を感じているマーケター
• データに基づいたUI/UX改善を行いたいWeb担当者

資料提供企業情報

• 資料名: デジタル顧客体験のブラックボックスを解消する「ロストジャーニー」可視化戦略
• 企業名: Contentsquare Japan
• 企業URL: https://contentsquare.com/ja-ja/
• 問い合わせ先: お問い合わせフォーム https://contentsquare.com/ja-ja/contact-us/

参考リンク

• 元記事: https://www.advertimes.com/white-paper/contents/543755/