BtoBサービス・外注先選定、生成AIからの推薦が最重要に！活用実態調査

生成AIがBtoBサービス選定の主要情報源に

ナイル株式会社が全国の20～60代の男女329人を対象に行った調査で、BtoBサービスや外注先の選定において生成AIの活用が急速に進んでいる実態が明らかになりました。

■調査結果のポイント

• 情報収集手段のトップは「AI検索・AIチャット」：外注先選定の情報収集で、AI検索・AIチャットが64.1%を占め、検索エンジン（55.0%）を上回りました。生成AIが主要な情報源として定着しています。
• AIの主な利用目的は「比較検討」：「各社のサービス内容・強みを比較する」が80.1%で最も多く、「候補企業を探す」（50.7%）を大きく超えました。費用感・相場感の調査にも46.4%が利用しています。
• 最終的な選定判断への大きな影響：AI検索で得た情報が最終判断に「かなり影響した」と答えた人は72.5%、「ある程度影響した」と合わせると98.1%にも上り、AIの回答が意思決定の重要な要素となっています。
• 公平性と情報の質に不安：「特定の企業ばかりが出てきて公平性が気になった」が69.2%と最も多く、情報の偏りへの懸念が示されました。また、「情報が古い・正確かどうかわからない」（34.6%）、「紹介内容が薄い」（34.1%）といった質への不安も存在します。
• 今後の活用意向は非常に高い：課題を感じつつも、99.5%が今後もAI検索を活用したいと回答しており、BtoB選定における生成AIの利用は今後さらに拡大・定着すると予測されます。

■調査概要

• 調査期間：2026年7月8日～9日
• 調査方法：インターネット調査（Fastask利用）
• 調査対象：仕事で利用するBtoBサービスや外注先（ツール、システム、コンサルティング、業務委託など）を比較検討・選定した経験がある、全国の20～60代の男女329人

■企業への示唆

企業は、検索エンジン対策だけでなく、AIの回答で自社サービスが推薦されるための「LLMO（大規模言語モデル最適化）」の取り組み、そしてサービス情報が正しく紹介されるための整備が不可欠になります。

参考リンク

• https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000678.000055900.html