AI時代に「フロント業務」が重要と8割が回答 - BOTANICO調査レポート

AI時代、8割の企業がフロント業務の重要性を認識

株式会社BOTANICOが既存クライアントを対象に実施した「AI時代のフロント業務に関するアンケート調査」によると、回答企業の80%が「AI時代はフロント業務が重要になると思う」または「どちらかといえばそう思う」と回答しました。この結果は、AIによる業務効率化が進む中で、人が直接価値を提供するフロント業務（営業、接客、コンサルティング、カスタマーサポートなど）の価値が高まると考える企業が多いことを示しています。

業務の効率化と「人だからできる仕事」

AIの普及により、資料作成、議事録作成、マーケティング分析などのバックオフィス業務は大幅に効率化されています。一方で、顧客との信頼関係構築が必要な営業提案、商談、コンサルティング、顧客対応、採用面談、経営相談といったフロント業務は、依然として企業価値を左右する重要な要素です。

AIが情報提供を容易にする時代において、「誰から買うか」「誰に相談するか」「誰と仕事をするか」といった「人」への価値がこれまで以上に重視されています。

■AI時代に重要となるフロント業務の役割

フロント業務では、特に以下の役割が重要になると考えられます。

• 顧客との信頼関係構築
• 課題のヒアリングと経営課題の整理
• コンサルティング提案、商談、クロージング
• 採用面談、セミナーやイベント登壇
• コミュニティ運営、ブランド価値の発信

AIが業務を効率化するほど、人が直接提供する価値は「情報」から「信頼」「共感」「判断」「提案力」へとシフトしていくとBOTANICOは考察しています。

AI活用とフロント業務の組み合わせが競争力強化の鍵

BOTANICOは、今回の調査結果から、企業がAIによる効率化を前向きに捉えつつも、フロント業務においては「人ならではの価値」がより重要になると考えていると分析しています。AIは情報整理、分析、資料作成、アイデア創出に力を発揮しますが、相手の感情理解、経営者の悩みに寄り添うこと、信頼構築、最適な提案は人にしかできない価値です。

そのため、今後は「AIによる業務効率化」と「人によるフロント業務・信頼構築」を組み合わせることが、企業の競争力を高める重要なポイントとなるとBOTANICOは提言しています。

BOTANICOは、この考えに基づき、AIを活用した業務効率化とフロント業務の価値向上を両立するための支援（営業・マーケティング支援、採用ブランディング支援、SNS運用支援、AI活用研修など）を提供しています。

■調査概要

• 調査期間: 2026年7月15日〜2026年8月15日
• 調査機関: 株式会社BOTANICO
• 調査対象: 株式会社BOTANICOの既存クライアント
• 有効回答数: 30件
• 調査方法: 既存クライアントへのアンケート調査
• 集計方法: 回答者のうち「そう思う」「どちらかといえばそう思う」と回答した割合を算出
• 調査項目: AI時代のフロント業務に関して

※本調査は株式会社BOTANICOの既存クライアント30社を対象としたものであり、社会全体または国内企業全体の傾向を示すものではありません。

参考リンク

元記事: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000262.000110808.html