AIブライダル分析ツールDolphin、1月商戦向け「成約課題無料診断」開始

AI×ブライダル現場の知見で、成約・失注の「理由」を可視化

株式会社ニュー・バリュー・フロンティアが提供する結婚式場向けAI分析サービス「Dolphin（ドルフィン）」は、1月のブライダル商戦に向けて「成約課題無料診断」を開始しました。本診断は10月限定で5組を対象に実施され、オンラインで各会場の現状や成約に関する課題をヒアリングします。

成約課題無料診断の目的

多くの結婚式場では成約率は把握しているものの、「なぜ」その結果になったのか、理由が不明確な場合があります。例えば、「今月はなぜ成約率が良かったのか」「なぜ目標を達成できなかったのか」といった具体的な要因を特定しきれていないケースです。理由が分からなければ、次に何を改善すべきか不明瞭になり、期待する成果につながらないことがあります。本診断は、こうした「成約率の理由」を明確にし、次の行動につなげることを目指します。

Dolphinによる成約率改善の3つのステップ

Dolphinは成約率改善を以下の3つのステップで支援します。

1. 顧客を理解する｜お客様の「本当の課題」を見つける
   • アンケートや接客時の録音などから顧客情報、ヒアリング内容、競合情報を整理します。
   • お客様の言葉や接客データをもとにニーズを構造化し、表面的な言葉の裏にある「本当の課題」を見つける材料を提供します。
2. 道筋を設計する｜成約までの「次の一手」をつくる
   • 「誰に・何を・どの順番で伝えるのか」を整理し、プランナーの接客を支援します。
   • ゴール設定、質問リスト、競合比較、お客様のニーズに合わせた提案などから、成約までの具体的な接客シナリオを構築します。
   • Dolphinチームの約95%はウェディングプランナー経験者であり、現場の知見が機能改善に活かされています。
3. 再現・成長｜成功する接客を、「個人の経験」から「組織の力」へ
   • ロールプレイングや接客後の振り返り、成功事例、現場の知見を活用し、個人が持つ経験やノウハウを組織全体で共有・活用できるようにします。
   • 「なぜ成約できたのか」を組織として理解し、成功する接客を再現できる状態を目指します。

Dolphinの主な機能と効果

• 接客フィードバック機能：1組のお客様に対する接客後、音声などをもとに全12項目でフィードバックを行います。お客様の心理分析、接客シーンごとの診断、良かった点、改善点などを整理し、次の接客で何を変えるべきかを明確にします。マネージャーはプランナー育成の具体的な材料を得られます。
• AIによるロールプレイング：AIを相手に、一人でもロールプレイングが可能です。過去に接客したお客様の情報をAIに読み込ませ、音声で対話しながらトレーニングできます。これにより、「次の接客で実践できる状態」を効率的に作り出します。

診断をおすすめする会場

• 成約率を上げたいが、どこから改善すればいいか分からない会場
• 目標未達の理由を明確に説明できない会場
• プランナーによって成約率に差がある会場
• 競合施設への失注理由を明確にしたい会場
• トッププランナーの接客を組織全体に広げたい会場
• 新人・若手プランナーの育成を強化したい会場
• 接客後の振り返りを仕組み化したい会場
• 会場責任者・マネージャーの育成負担を軽減したい会場
• AIを活用して会場の営業力を高めたい会場
• 1月商戦で、同じ課題を繰り返したくない会場

1月商戦を「成り行き」にせず、自社会場の成約課題を明確にしたい結婚式場、ホテル、ゲストハウスなどの婚礼施設が対象です。

参考リンク

• 元記事URL: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000075.000024193.html