AIエージェントでCRM高度化、外部委託費75%削減と売上120%達成事例

AIエージェント活用によるCRM高度化の成果

2026年5月に開催された「Hello Friends! W!th LINEヤフー」イベントでのトークセッションにて、名古屋鉄道とギブリーがAIエージェントによるCRM（顧客関係管理）高度化事例を発表しました。

■名古屋鉄道の業務効率化

AIエージェントを導入しCRM業務を再設計した結果、以下の成果が得られました。

• メルマガ制作時間：約9時間から約30分へ短縮
• LINE制作工数：約70％削減
• 外部委託費：約75％削減

■オンセブンデイズの売上向上

グループ企業であるオンセブンデイズ（豊川本店のCRM施策ベース）では、顧客の価値観に基づいた16セグメント（細かく分類された顧客層）への配信を実施し、以下の成果を達成しました。

• 売上前年比：120％
• 購買人数前年比：130％

■成功の要因と実践プロセス

この成功は、AIエージェントを活用した以下のCRM高度化プロセスによるものです。

• 顧客理解
• セグメント設計
• コンテンツ生成
• 事前評価
• 配信後の改善

これらの段階でAIを導入することで、CRMの効果を最大化し、効率的な運用を実現しています。

資料概要

本資料は、CRMの高度化やAIエージェントによる売上向上、運用効率化を検討しているマーケティング担当者やDX推進担当者を対象としています。ギブリーが提供するこの資料では、AIエージェントを活用した具体的な成功事例と実践プロセスが紹介されています。

参考リンク

元記事URL: https://www.advertimes.com/white-paper/contents/553392/