AIエージェントでCRM高度化、外部委託費75%削減と売上120%達成事例

AIエージェントを導入することで、CRM（顧客関係管理）業務の高度化と効率化が実現し、大幅なコスト削減と売上向上が見込まれます。

AIエージェント活用の成功事例

■名古屋鉄道の事例

名古屋鉄道は、AIエージェントを前提にCRM業務を再設計しました。

• メルマガ制作時間の短縮: 約9時間かかっていた作業が約30分に短縮されました。
• LINE制作工数の削減: 約70%の工数削減に成功しました。
• 外部委託費の削減: 約75%のコスト削減を実現しました。

■オンセブンデイズの事例

名古屋鉄道のグループ企業であるオンセブンデイズでは、AIエージェントを活用した顧客セグメンテーションを実施しました。

• 16セグメント配信: 顧客の価値観マッチングに基づいた16種類のセグメント（顧客層）に分けて情報を配信しました。
• 売上前年比: 120%を達成。
• 購買人数前年比: 130%を達成。

■CRM高度化のプロセス

AIエージェントによるCRM高度化は、以下のプロセスで実施されます。

• 顧客理解
• セグメント（顧客層）設計
• コンテンツ生成
• 事前評価
• 配信後の改善

これらのプロセスを通じて、AIエージェントがCRMを効果的に支援し、業務効率化と売上増加に貢献することが示されています。

資料について

この事例は、2026年5月にLINEヤフー株式会社が主催した「Hello Friends! W!th LINEヤフー」での、名古屋鉄道とギブリーによるトークセッションのイベントレポートとしてまとめられています。

• 対象者: CRM高度化やAIエージェントによる売上向上・運用効率化を検討するマーケティング・DX推進者。
• 提供企業: ギブリー

参考リンク

元記事URL: https://www.advertimes.com/white-paper/contents/553392/