AIエージェントでCRM高度化、外部委託費75%削減と売上120%達成

AIエージェント活用によるCRM高度化の成功事例

2026年5月にLINEヤフー株式会社が主催した「Hello Friends! W!th LINEヤフー」でのトークセッションから、名古屋鉄道とギブリーによるAIエージェントを活用したCRM高度化事例が紹介されました。この事例では、CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）業務にAIエージェントを導入し、効率化と売上向上を同時に実現しています。

■名古屋鉄道におけるAIエージェント導入の成果

名古屋鉄道では、AIエージェントを前提としたCRM業務の再設計を行いました。

• メルマガ制作時間の短縮: 約9時間かかっていたメルマガ制作を、約30分に大幅短縮しました。
• LINE制作工数の削減: LINEコンテンツの制作工数を約70%削減しました。
• 外部委託費用の削減: CRM関連の外部委託費用を約75%削減しました。

これらの成果は、AIが繰り返し発生する作業やコンテンツ生成を効率的に行うことで、人的リソースの削減とコストダウンに成功したことを示しています。

■オンセブンデイズにおける売上向上効果

名古屋鉄道のグループ企業であるオンセブンデイズでは、顧客の「価値観マッチング」を活用した戦略を展開しました。

• セグメント配信: 顧客を16の異なるセグメント（細分化されたグループ）に分けて、それぞれの価値観に合った情報を配信しました。
• 売上向上: この施策により、売上前年比120%を達成しました。
• 購買人数増加: 購買人数も前年比130%に増加しました。

これらの結果は、AIエージェントが顧客理解を深め、パーソナライズされた情報提供を行うことで、顧客エンゲージメント（顧客との関係性）と売上向上に貢献できることを証明しています。この事例では、顧客理解からセグメント設計、コンテンツ生成、事前評価、配信後の改善まで、AIエージェントがCRMプロセス全体で活用されています。

■この資料が対象とする方

• CRM高度化を検討しているマーケティング担当者
• AIエージェントによる売上向上や運用効率化に関心のあるDX（デジタルトランスフォーメーション）推進者

参考リンク

• 元記事URL: https://www.advertimes.com/white-paper/contents/553392/