AIが購買行動を自律的に変える「エージェンティックコマース」の最新動向

AIエージェントとエージェンティックコマースの到来

アクセンチュア ソングが開催した報道関係者向け勉強会にて、同社シニア・マネジャーの石井達郎氏が、AIがもたらす購買行動の変革について解説しました。

■AIの進化段階

AIは以下の段階を経て進化しています。

• 生成AI: 人間の指示（プロンプト）に基づいて回答を生成する段階。
• AIエージェント: 特定のタスクを自律的に実行する段階。
• マルチエージェント: 複数のAIエージェントが対話しながら意思決定を行う段階（直近2〜3年で到来予測）。
• ASI（Artificial Super Intelligence／人工超知能）: 人間以上のスピードで自己学習と自己進化を遂げる段階（10年後を目途に発展予測）。

■エージェンティックコマースとは

このAIエージェントの進化により、「エージェンティックコマース」という新たな購買の潮流が注目されています。

• 購買サイクルの全体をサポート: 商品レコメンド、口コミ要約、比較表作成といった購入前の情報収集から、クーポンの適用、最適な配送オプション提案、さらには購入後のアフターサービスや再購入のリマインドまで、購買の全プロセスをAIが支援します。
• 自律的な代理購入へ: 現在はAIに相談しアドバイスを得る段階ですが、将来的には個人の嗜好を学習したAIエージェントが、人間の意思決定を介さずに代理購入を行う「自律型の時代」が到来すると予測されています。

購買行動と市場の変化

エージェンティックコマースを巡る市場は急速に変化しています。

• プラットフォーマーの動き:
  • 2025年9月：OpenAIがChatGPT内での購入完結を可能にする「Instant Checkout」を発表。
  • 2026年1月：GoogleがUCP（Universal Commerce Protocol）を発表。UCPはAIエージェントが商品の注文・決済を行える共通規格であり、Googleは「Gemini」や「AI Search」に購買動線を拡張しています。
• 大手企業の参入: Walmart、Target、Amazonといった大手企業が相次いで参入し、購買体験から決済、標準プロトコルに至るエコシステムが急速に拡大しています。
• AIO（AI最適化）の重要性: 従来のブランドイメージがAIを介した購買では無効になる可能性があり、企業はAIエージェントに選ばれるためのAIO（AI最適化）が不可欠となります。これに対応しない場合、最大12%の市場シェアを失う恐れがあると同社は指摘しています。

参考リンク

https://www.advertimes.com/20260909/article556983/