AielloとTableCheckが連携、AIによるホテルレストラン予約サービスを提供開始

Aiello（アイエロ）とTableCheck（テーブルチェック）は、AIを活用したレストラン予約サービス「Aiello AI Call Agent（ACA）」の提供を開始しました。

サービス概要

• AIコールエージェント（ACA）: Aielloが提供する自然言語AI技術を搭載したAIコールエージェント。
• TableCheckとの統合: TableCheck（レストラン予約・顧客管理プラットフォーム）と直接連携。
• 24時間365日対応: ゲストは電話一本で、AIと自然な会話でレストラン予約を完了できます。
• 多言語対応: 50以上の言語に対応。
• リアルタイム連携: AIがリアルタイムで空席状況を確認し、予約・変更・キャンセル・要望に対応。予約内容はTableCheckに自動で反映されます。

課題解決への貢献

多くのホテルレストランでは、電話予約が手動対応に依存しており、ピーク時の取りこぼしや長時間待機、営業時間外の対応不可といった課題がありました。これにより、予約機会の損失やスタッフの負担増が問題となっています。

今回のAielloとTableCheckの統合は、会話型AIによってこれらの電話予約プロセス全体を自動化し、次のような課題解決を目指します。

• 予約機会の最大化: 24時間対応により、営業時間外の予約も取りこぼしなく対応。
• 顧客体験の向上: ゲストはスムーズに予約でき、リアルタイムでの空席確認や予約変更も可能。
• 業務負担の軽減: 予約情報の自動入力により、スタッフの手作業による負担を大幅に削減。

将来的な展望

今回の提携は、ホテル内のレストランだけでなく、幅広い飲食シーン（ホテルF&B、エンタープライズF&B、リゾート、ビーチクラブなど）への展開も視野に入れています。両社は今後、飲食管理プラットフォームとAIの統合をさらに深め、スマートダイニングサービスや運営管理アプリケーションを拡充し、事業者のデジタル運営エコシステムの構築を支援していく方針です。

Aielloについて

Aielloは、ホスピタリティ業界向けオールインワンSaaS管理ソリューション「AielloOne」プラットフォームを提供しています。ゲストジャーニー全体をカバーし、ホテルの業務効率向上と収益創出を支援。主力製品のAiello音声アシスタント（AVA）は、2019年以来200以上のホテル・30,000室以上に導入されています。

TableCheckについて

TableCheckは、「Dining Connected ～世界中のレストランとゲストをつなぐプラットフォーム～」をミッションとする日本発のレストランテックカンパニーです。飲食店向け予約・顧客管理システムと、ゲスト向け飲食店検索・予約サイトを提供し、テクノロジーを活用した次世代の「おもてなし」を実現しています。

参考リンク

• Aiello
• TableCheck
• Aiello AI Call Agent（ACA）
• PR TIMES掲載元記事