三井住友カード・山田養蜂場に学ぶ、CVR改善と「見えない離脱」特定によるUI/UX最適化事例

Webサイトで集客してもコンバージョンが伸びない、Google Analytics 4（GA4）で離脱ページはわかるものの、なぜ離脱したのか原因が不明といった課題は多いでしょう。

こうした状況は、『見えない離脱（ロストジャーニー）』と呼ばれ、企業にとって大きな機会損失に繋がります。

ロストジャーニーとは

『見えない離脱（ロストジャーニー）』とは、ユーザーがWebサイト上で目的を達成できず、企業側が意図しない場所でサイトを離れてしまう現象を指します。表面的なアクセス解析ツールだけでは原因が特定しにくく、顧客がなぜサイトを離れたのかを把握することが困難です。

本資料の目的と対象

本資料は、デジタル顧客体験のブラックボックスを解消し、サイトに潜むロストジャーニーを可視化・改善するための戦略を解説します。

• 対象: 集客後のCVRに課題を感じているマーケターや、データに基づいたUI/UX改善を行いたいWeb担当者。
• 資料名: デジタル顧客体験のブラックボックスを解消する「ロストジャーニー」可視化戦略
• 提供企業: Contentsquare Japan

事例紹介

本資料では、三井住友カード、山田養蜂場、ソニーネットワークコミュニケーションズといった国内トップ企業が、どのようにユーザーのリアルな行動を把握し、大幅なCVR向上や新規会員増、問い合わせ削減を実現したのか、具体的な事例を交えて紹介されています。

これらの企業は、個人の推測や直感に頼るサイト改善から脱却し、データに基づく確実な成長を目指しています。

参考リンク

• 元記事: https://www.advertimes.com/white-paper/contents/543630/